dia 13

¿ QUE ES IMF?

• IMPORTE MAXIMO DE DESCUENTO

• IMPORTE MAXIMO DE FACTURACION

• IMPORTE MAXIMO DE FIDELIZACION

¿ CUALES SON LOS TIPOS DESCUENTO TENEMOS ?

• INFUNDADO Y PARCIALEMENTE FUNDADO

• LA VERDAD ME OLVIDE

• FUNDADO Y NO FUNDADO

JOSE , SE COMUNICA QUE LE ESTAN COBRANDO SU PROTECCION MOVIL QUE SOLICITO LA DESACTIVACION EN EL MES DE DICIEMBRE , VERIFICAS QUE HAY UN REGISTRO DE DICHA DESACTIVACION , ¿QUE PROCEDES A GENERAR?

• SE LE INFORMA QUE TENDRIA QUE PAGAR Y QUE NO LE VENDRA EN LOS PROXIMOS RECIBOS

• SE LE PIDE LAS DISCULPAS DEL CASO Y SE LE GENERA UN DESCUENTO NO FUNDADO

• SE LE PIDE LAS DISCULPAS DEL CASO Y SE LE GENERA UN DESCUENTO FUNDADO

• YA ME PERDIII :P

MIRIAM , MENCIONA QUE SE LE ESTA COBRANDO EL SERVICIO DE CLARO JUEGOS , AL VERIFICAR VISUALIZAS QUE EL MES ANTERIOR YA TUVO UN DESCUENTO PERO DESEA REALIZAR UN RECLAMO, ¿QUE PROCEDES A GENERAR,?

• SE LE PUEDE CALCULAR IMF Y APLICAR UN NO FUNDADO COMO SAR , AUTORIZADO POR MI SUPERVISOR

• SE LE APLICA DESCUENTO FUNDADO

• LE DIGO QUE PAGUE NO MAS

¿CUANTO ES EL IMPORTE MAXIMO QUE LE PUEDES GENERAR EN AJUSTE AUTOMATICO?

• 9.50

• 10.00

• 10.03

• 9.40

SI MI CLIENTE DESEA GENERAR UN RECLAMO POR 24.50 POR FACTURACION DE COMPRAS DE PAQUETE DE INTERNET ¿ CUANTOS DIAS ES EL PLAZO DE ATENCION?

• 15 DIAS UTILES

• 20 DIAS UTILES

• 25 DIAS UTILES

• 15 DIAS CALENDARIOS

IRON MAN , SE COMUNICA POR QUE NO ESTA DE ACUERDO EN PAGAR SU RECIBO YA QUE LE VINO UN COBRO DE ADICIONAL DE INTERNET POR 30 SOLES Y DESEA REALIZAR SU RECLAMO POR FACTURACION ¿ CUANTO ES EL PLAZO DE ATENCION?

• 10 DIAS UTILES

• 20 DIAS UTILES

• 25 DIAS UTILES

THOR SE COMUNICA POR QUE NO ESTA DE ACUERDO EN PAGAR SU RECIBO POR EL MES COMPLETO YA QUE NO TUVO SERVICIO DE LLAMADAS ¿ QUE MATERIA DE RECLAMO LO GENERARIAS?

• FACTURACION

• PROMOCIONES NO APLICADA

• SUSPENSION O BAJA DEL SERVICIO

• CALIDAD E IDONIEDAD DEL SERVICIO

FLASH , MENCIONA QUE PORTO A CLARO POR QUE LE DIERON EL 50% DE DESCUENTO , A LO CUAL NO SE LE APLICO Y DESEA REALIZAR UN RECLAMO ¿ QUE MATERIA DE RECLAMO SERIA?

• CALIDAD E IDONIEDAD

• FACTURACION

• CONTRATACION NO SOLICITA

• INCUMPLIMIENTO DE DESCUENTO DE PROMOCIONES

JORGE RECIBIO LA RESPUESTA DE SU RECLAMO Y NO ESTA DE ACUERDO CON DICHA RESPUESTA ¿ QUE PROCEDIMIENTO LE INDICARIAS QUE PUEDE GENERAR?

• QUE VAYA A UN CAC

• SE PUEDE REALIZAR UNA APELACION

• YA NADA POR QUE YA TIENE RESPUESTA