Bài 2: Các quy luật trong truyền thông mạng xã hội

Tiếp thị bằng cách gián tiếp sự tập trung của khách hàng là khi?

• Khách hàng đăng kí để nhận thông báo từ các trang fanpage, trang web.

• Quy luật cơ bản của phương thức này là vừa tạo ra sự hài lòng nhưng cũng có thể tạo ra sự khó chịu, phiền toái cho khách hàng.

• Nội dung của những quảng cáo này chủ yếu tập trung vào việc bán sản phẩm hay dịch vụ mà cung cấp được giá trị cho nhóm khách hàng mục tiêu.

• Các công ty được sự cho phép từ trước của khách hàng khi thực hiện quảng cáo.

Answer explanation

👉Bằng cách tập trung vào giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng mục tiêu, những quảng cáo này hướng đến việc thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đó có thể giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.

💁‍♀️Điều này tạo ra một thông điệp tiếp thị mạnh mẽ, tạo sự quan tâm và thúc đẩy hành động mua hàng từ khách hàng mục tiêu.

Tiếp thị thông qua sự cho phép từ trước của khách hàng....

• Dễ dàng tạo được giá trị và lợi ích đến khách hàng

• Phụ thuộc vào sự chủ động, chú ý từ công ty

• Được thể hiện qua các quảng cáo trên Youtube, TV, Radio,...

• Yếu tố quan trọng trong chiến dịch tiếp thị truyền thông mạng xã hội

Answer explanation

💁Vì nó tạo ra một môi trường giao tiếp và tương tác tích cực giữa thương hiệu và khách hàng

💁Tăng lòng tin sự gắn kết bền vững giữa sự nhận diện thương hiệu tới khách hàng

💁Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị: Khi thương hiệu được cho phép tiếp thị từ trước, thông tin về khách hàng như sở thích, hành vi tiêu dùng và phản hồi có thể được thu thập

Chọn phát biểu chính xác trong các phát biểu sau đây?

• Chỉ cần làm tốt chiến lược thật tốt là đủ để có được sụ thấu hiểu của khách hàng tốt nhất

• Chiến lược chủ động là bước đệm tốt cho chiến lược bị động

• Cách tốt nhất để bắt đầu phản hồi đến khách hàng chính là lắng nghe khách hàng đang nghĩ gì thông qua những đoạn hội thoại, từ khóa

• Tạo dựng tương tác là bước 1 trong thực hiện tiếp thị truyền thông mạng xã hội

Answer explanation

🌈Hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng

🌈Xây dựng mối quan hệ và tạo sự gắn kết

🌈Tạo lòng tin và trung thực với khách hàng

🌈Cải thiện sản phẩm và dịch vụ qua góp ý từ KH

Phát biểu nào sau đây là sai khi đề cập về các chiến lược xâm nhập cơ bản ?

• Tạo được giá trị lợi ích cho cộng đồng sẽ dễ thu hút tốt hơn cho nhóm đối tượng Khách hàng mục tiêu

• Có 3 lí do tại sao mọi người lại dùng mạng xã hội: Kết nối nhận thông tin và giải trí

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu qua các KOLs và tham gia các hội thoại với khách hàng

• Cần thực hiện chiến lược bị động thật nhanh để có thể thúc đẩy chuyển sang chiến lược chủ động

Answer explanation

💥Không phù hợp với mục tiêu và ngành công nghiệp mang tính cạnh tranh

💥Thiếu kế hoạch và chuẩn bị

💥Khả năng tài chính và nguồn lực bị động gặp nhiều khó khăn và không thúc đẩy nhanh quá trình

Đâu là quy tắc về đạo đức trong tiếp thị truyền thông mạng xã hội ?

• Khi thực hiện 1 chiến dịch truyền thông xã hội, cần thu nhập thông tin khách hàng càng nhiều càng tốt

• Tạo những nội dung lôi kéo, thông tin giả mạo để dễ dàng thu hút quảng cáo sản phẩm đến khách hàng

• Dùng những phần mềm phi đạo đức để thu lại danh tiếng nhanh chóng

• Có 4 quy tắc đạo đức: Trung thực, bảo mật, Tôn trọng và trách nhiệm

Các bước để thực hiện chiến lược xâm nhập cơ bản bao gồm:

• Tìm kiếm, Lắng nghe, Phản hồi, Tạo dựng, Tương tác

• Tìm kiếm, Lắng nghe, Góp ý, Phản biện,

• Nghiên cứu, Xác định, Phản hồi, Đánh giá, Tương tác

• Nghiên cứu, Lắng nghe, Phản hồi, Tạo dựng, Tương tác

Trong quy tắc đạo đức: "Trách nhiệm" cần có những yếu tố gì?

• Thừa nhận, Biết ơn, Hành động

• Thừa nhận, Xin lỗi, Hành động

• Đổ lỗi, Bảo thủ, Bị động

• Thừa nhận, Xin lỗi, Bị động

Quy tắc quan trọng và đầu tiên cần có trong 4 quy tắc đạo đức là?

• Trung thực

• Tôn trọng

• Trách nhiệm

• Bảo mật

Theo Nguyên tắc PARC sắp xếp theo đúng chữ cái viết tắt ?

• Sự tham gia, Sự tin cậy, Tính xác thực, Sự nhanh chóng

• Sự tham gia, Tính xác thực, Sự nhanh chóng, Sự tin cậy

• Sự tin cậy, Sự tham gia, Tính xác thực, Sự nhanh chóng

• Sự tin cậy, Tính xác thực, Sự tham gia, Sự nhanh chóng

Chữ A (Authentic) trong nguyên tắc PARC là:

• Sự tin cậy

• Sự tham gia

• Tính xác thực

• Sự nhanh nhạy