Saat berinteraksi dengan pelanggan dan harus dibuatkan Case, yang dilakukan pertama kali oleh CRR adalah Create Case terlebih dahulu kemudian dilanjutkan Save Interaction Detail jika diperlukan.

• Benar

• Salah

Apakah pengertian dari Status Case Need More Info ?

• Case berhasil Publish dan Republish OWS, case masih dalam follow up team PTHS/OWS

• Case kurang data atau invalid, case dikembalikan dari PTHS/OWS ke Wipbin team Originator

• Keluhan sudah diselesaikan, case dikembalikan dari PTHS/OWS ke Wipbin team Originator

• Case salah dispatch, case dikembalikan oleh team Backend

Berapa lama Kita bisa melakukan Republish Case to OWS bila problem pelanggan belum selesai ?

• Tidak lebih dari 1x24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh PTHS

• Tidak lebih dari 2x24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh PTHS

• Tidak lebih dari 3x24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh PTHS

• Tidak lebih dari 4x24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh PTHS

Jika mendapatkan jawaban dari Team PTHS yang membutuhkan bantuan dari Team Backend lain seperti Billing Helpdesk atau IT Service Desk atau CS Assistant (CEH), yang harus dilakukan adalah ?

• Lakukan Create Case baru, dispatch manual dan Close Case sebelumnya

• Lakukan Open Case yang sudah dibuat sebelumnya, lakukan dispatch manual

• Lakukan Create Case baru, dispatch manual dan Case sebelumnya tidak boleh di Close

• Lakukan Close Case lama dan Create Case baru, kemudian Republish to OWS/SAP

Berikut ini pengertian status Case Publish To OWS, Untuk In Progress, KECUALI ?

• Case masih kurang data atau invalid

• Case berhasil di Publish dan Republish OWS

• Case masih dalam follow up Team PTHS/OWS

• Case belum dikembalikan ke Wipbin Team Originator

Berikut ini adalah ketentuan Bebas Roaming di Malaysia & Singapura, KECUALI ?

• Berlaku untuk pelanggan baru & pelanggan lama (kecuali Old Postpaid)

• Masa aktif 14 hari

• Free Prio Pass tetap berlaku jika pelanggan downgrade plan di bawah 250rb

• Pelanggan HARUS melakukan redeem Free Prio Pass di UMB & myXL

XL Pass berlaku juga untuk pengguna paket Xtra Combo Lite.

• Benar

• Salah

Bila pelanggan ingin mengunjungi negara Jepang & Korea menggunakan kartu XL, Roaming Partner apa saja yang bisa dipilih oleh pelanggan ?

• Jepang-Softbank dan Korsel-SK

• Jepang-Dtac dan Korsel-SK

• Jepang-Softbank dan Korsel-Telstra

• Jepang-SK dan Korsel-Smartone

Berikut ini ketentuan XL Pass untuk Paket Akrab, KECUALI ?

• XL Pass hanya dapat digunakan untuk Kuota Bersama saja

• Masing-masing Pengelola dan Anggota harus melakukan aktivasi XL Pass secara terpisah

• Pengelola dan Anggota tidak harus berada di negara yang eligible XL Pas secara bersamaan

• Khusus utk Paket Akrab tidak perlu ada minimum balance reservation

Jika pelanggan melakukan pembelian XL Pass saat berada di luar negeri, maka ada minimum balance reservation (sisa pulsa minimum) setelah pembelian paket. Berapakah minimum balance reservation (sisa pulsa minimum) yg harus tersedia ?

• Sebesar 25rb

• Sebesar 50rb

• Sebesar 75rb

• D) Sebesar 100rb