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Coordination Technique
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
En mai, à quelle date aura lieu la coupure des droits pour cause d'impayés
le 26 mai au matin
le 26 mai au soir
le 31 mai au matin
le 31 mai au soir
le 01 juin au matin
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En cas d'appel technique portant sur le décodeur SFR TV Connect 2, je dois utiliser :
Le diagnostic technique
Le diagnostic myCANAL
le diagnostic matériel
uniquement myBOOK
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un client ayant acheté un contenu le 15/08/2024 ne le retrouve plus sur son Décodeur CANAL+ (Mes vidéos > Mes téléchargements). Que faire ?
Déclarer un incident de contenu
Transmettre le dossier au pôle déploiement technique
Télécharger de nouveau le contenu sur CANAL-VOD > Bibliothèque
Rembourser le client
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Depuis le site vod.canalplus.com, un client ne retrouve plus le contenu adulte acheté il y a 1 semaine. Que faire ?
Faire un incident de contenu
Transmettre le dossier au Pôle Déploiement Technique
Demander au client de se rendre dans Mes vidéos > Vidéos verrouillées
Rembourser le client
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un incident enfant est incomplet, que faire ?
Annuler l'incident
Demander le complément d'information au conseiller puis traiter l'incident
Mettre l'incident en attente
Créer l'incident parent et le compléter par la suite
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