Informations techniques S20

En mai, à quelle date aura lieu la coupure des droits pour cause d'impayés

• le 26 mai au matin

• le 26 mai au soir

• le 31 mai au matin

• le 31 mai au soir

• le 01 juin au matin

En cas d'appel technique portant sur le décodeur SFR TV Connect 2, je dois utiliser :

• Le diagnostic technique

• Le diagnostic myCANAL

• le diagnostic matériel

• uniquement myBOOK

Un client ayant acheté un contenu le 15/08/2024 ne le retrouve plus sur son Décodeur CANAL+ (Mes vidéos > Mes téléchargements). Que faire ?

• Déclarer un incident de contenu

• Transmettre le dossier au pôle déploiement technique

• Télécharger de nouveau le contenu sur CANAL-VOD > Bibliothèque

• Rembourser le client

Depuis le site vod.canalplus.com, un client ne retrouve plus le contenu adulte acheté il y a 1 semaine. Que faire ?

• Faire un incident de contenu

• Transmettre le dossier au Pôle Déploiement Technique

• Demander au client de se rendre dans Mes vidéos > Vidéos verrouillées

• Rembourser le client

Un incident enfant est incomplet, que faire ?

• Annuler l'incident

• Demander le complément d'information au conseiller puis traiter l'incident

• Mettre l'incident en attente

• Créer l'incident parent et le compléter par la suite