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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

En mai, à quelle date aura lieu la coupure des droits pour cause d'impayés

le 26 mai au matin

le 26 mai au soir

le 31 mai au matin

le 31 mai au soir

le 01 juin au matin

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En cas d'appel technique portant sur le décodeur SFR TV Connect 2, je dois utiliser :

Le diagnostic technique

Le diagnostic myCANAL

le diagnostic matériel

uniquement myBOOK

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un client ayant acheté un contenu le 15/08/2024 ne le retrouve plus sur son Décodeur CANAL+ (Mes vidéos > Mes téléchargements). Que faire ?

Déclarer un incident de contenu

Transmettre le dossier au pôle déploiement technique

Télécharger de nouveau le contenu sur CANAL-VOD > Bibliothèque

Rembourser le client

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Depuis le site vod.canalplus.com, un client ne retrouve plus le contenu adulte acheté il y a 1 semaine. Que faire ?

Faire un incident de contenu

Transmettre le dossier au Pôle Déploiement Technique

Demander au client de se rendre dans Mes vidéos > Vidéos verrouillées

Rembourser le client

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un incident enfant est incomplet, que faire ?

Annuler l'incident

Demander le complément d'information au conseiller puis traiter l'incident

Mettre l'incident en attente

Créer l'incident parent et le compléter par la suite