GTTKD

Đáp án nào sau đây không phải là vai trò của đặt câu hỏi?

• Thu thập thông tin

• Giúp tập trung suy nghĩ

• Xây dựng mối quan hệ

• Khai thác thông tin và mối quan hệ

Dạng câu hỏi nào sau đây có thể tạo không khí thoải mái, cởi mở, tin tưởng với nhau trước khi bắt đầu một cuộc trò chuyện về những vấn đề cần tìm hiểu?

• Câu hỏi gợi mở

• Câu hỏi hãm thắng

• Câu hỏi tiếp xúc

• Câu hỏi chuyển tiếp

Đâu không phải lưu ý khi lắng nghe:

• Kiên nhẫn lắng nghe

• Phản hồi ý kiến

• Cắt ngang lời người khác

• Tôn trọng ý kiến của người khác

Ý nào sau đây là ưu điểm của việc sử dụng câu hỏi mở?

• Giải quyết vấn đề nhanh chóng

• Thể hiện nội dung theo hướng người hỏi

• Giúp tạo bầu không khí thoải mái, tin tưởng, cởi mở với nhau trước khi đi vào vấn đề cần tìm hiểu

• Khơi gợi đối tượng nói về những điều người hỏi chưa biết hay quan tâm

Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

• 80%

• 30%

• 50%

• 20%

Bản chất của lắng nghe và thấu hiểu là gì?

• Xen vào câu chuyện của người khác những lời cảm thán như: vâng, à, hay

• Nghe bằng tai, bằng mắt và bằng cả con tim

• Tập trung toàn bộ những lời người khác đang nói

• Chỉ nghe 1 phần cuộc hội thoại

Đâu được coi là 1 sai lầm khi đặt câu hỏi:

• Thuyết trình thay vì đặt câu hỏi

• Hỏi để khai thác thông tin

• Hỏi với thái độ thân thiện, gợi mở

• Hỏi để hiểu rõ đối tượng

Câu hỏi: “Xin chào, anh có khỏe ?” có vai trò gì?

• Thu thập thông tin

• Xây dựng mối quan hệ

• Giúp tập trung suy nghĩ

• Tạo được quan điểm chung, đồng thời xoa dịu và giải quyết mâu thuẫn

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?

• Chủ động hơn trong giao tiếp

• Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

• Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

• Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Mức độ lắng nghe nào đặt mình vào trị trí người nói để hiểu được cảm nhận của họ?

• Lờ đi không nghe gì cả

• Nghe thấu cảm

• Nghe chăm chú

• Nghe có chọn lọc