Inducción al servicio " Qué es Servicio?

1.El servicio es:

• a.Un conjunto de elementos intangibles

• b. Acciones e interacciones personales

• c. Actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los usuarios / clientes

• d. Todas las anteriores son correctas

2. En el concepto de calidad del servicio:

• a. Debemos conformarnos brindando un servicio normal

• b. Debemos esforzarnos a través del conocimiento del servicio que prestamos, de la información en general, de atender de una manera cordial empática y respetuosa a nuestro usuario y cliente.

• c. Debemos brindar un servicio enmarcado en la Apatía, el desaire, con evasivas y frialdad

• d. Debemos brindar un servicio enmarcado en la Apatía, el desaire, con evasivas y frialdad

3. Los siguientes elementos no hacen parte de un excelente servicio:

• a. empatía y calidez

• b. Robotismo e inflexibilidad

• c.Superioridad y discriminación

• d. Apatía y desaire

• e. b,c y de son correctas

4. La siguiente afirmación es falsa o verdadera

El tipo de servicio pésimo es aquel que no existe o es desastroso. Es aquel en donde se hace todo lo posible por atender mal, se obstaculiza y burocratiza las expectativas del usuario / cliente, haciendo que el usuario / cliente no quiera regresar, a menos que lo deba realizar de manera forzada. No referencia

• a. Falso

• b. Verdadero

5. La siguiente afirmación es falsa o verdadera

El tipo de servicio normal es aquel que en donde apenas se cumple con las expectativas del usuario / cliente. Es aquel donde se hacen esfuerzos constantes por cumplir con las expectativas como parte del sistema. El usuario / cliente siempre regresará y lo recomendará siempre

• a. Falso

• b. Verdadero

6. Tener espíritu de servicio es:

Colaboradores comprometidos al 100%, poniendo lo mejor de sí en su trabajo diario.

Colaboradores empáticos, respetuosos, cálidos, profesionales, oportunos, orientados al servicio, actuando por iniciativa propia, superando las expectativas del usuario / cliente, generando confiabilidad

• a. Falso

• b. Verdadero