Indicadores & BPO
Authored by DANIELA MUÑOZ
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
1. ¿Cuál es la diferencia entre NDS & NDA?
A. El NDA: Son todas las interacciones que se atiende; y el NDS: Son las interacciones que se atienden dentro de la métrica establecida
B. El NDS: Son todas las interacciones que se atiende; y el NDA: Son las interacciones que se atienden dentro de la métrica establecida.
C. El NDS: No se mide actualmente en la campaña SoyYo, y el NDA si.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
2. ¿Cuál es el TMO que debe tener la campaña?
A. 01:30
B. 21:00
C. 25:00
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 15 pts
3. ¿Cuándo visualizo en BPO lo siguiente: IntentosOlimpia: 1 ResultadoOlimpia: No se encontraron imágenes del rostro ¿Qué significa?
A. Se realizo un intento de verificación del rostro del usuario en bases y se encontraron imágenes, por lo tanto el cliente es flujo largo
B. Se realizo un intento de verificación del rostro del usuario en bases y no se encontraron imágenes, por lo tanto el cliente es flujo corto.
C. Se realizo un intento de verificación del rostro del usuario en bases y no se encontraron imágenes, por lo tanto el cliente es flujo largo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
4. ¿Qué es ASA?
A. Es una medición del tiempo de respuesta de las llamadas chat o WhatsApp.
B. Es una métrica que permite cuantificar la cantidad de llamadas que han sido atendidas en la métrica establecida por cada campaña.
C. Es una métrica de la duración promedio de una transacción realizada por un agente de Call Center.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 10 pts
5. ¿Qué es TMO?
A. Es una métrica de la duración promedio de una transacción realizada por un agente de Call Center.
B. Es una métrica que calcula el número de interacciones atendidas sobre el total de interacciones recibidas.
C. Es una medición del tiempo de respuesta de las llamadas chat o WhatsApp.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 15 pts
6. ¿Dónde se identifica la cantidad de intentos de captura del documento que ha realizado el cliente (Frontal-Dorso)?
A. IntentosFront - IntentosBack
B. IntentosLfis - ResultadoLfis
C. IntentosAcuant - ResultadoAcuant
7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 20 pts
7. ¿Cuándo hablamos de Lfis a que proceso se refiere?
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