Indicadores & BPO

1. ¿Cuál es la diferencia entre NDS & NDA?

• A. El NDA: Son todas las interacciones que se atiende; y el NDS: Son las interacciones que se atienden dentro de la métrica establecida

• B. El NDS: Son todas las interacciones que se atiende; y el NDA: Son las interacciones que se atienden dentro de la métrica establecida.

• C. El NDS: No se mide actualmente en la campaña SoyYo, y el NDA si.

2. ¿Cuál es el TMO que debe tener la campaña?

• A. 01:30

• B. 21:00

• C. 25:00

3. ¿Cuándo visualizo en BPO lo siguiente: IntentosOlimpia: 1 ResultadoOlimpia: No se encontraron imágenes del rostro ¿Qué significa?

• A. Se realizo un intento de verificación del rostro del usuario en bases y se encontraron imágenes, por lo tanto el cliente es flujo largo

• B. Se realizo un intento de verificación del rostro del usuario en bases y no se encontraron imágenes, por lo tanto el cliente es flujo corto.

• C. Se realizo un intento de verificación del rostro del usuario en bases y no se encontraron imágenes, por lo tanto el cliente es flujo largo

4. ¿Qué es ASA?

• A. Es una medición del tiempo de respuesta de las llamadas chat o WhatsApp.

• B. Es una métrica que permite cuantificar la cantidad de llamadas que han sido atendidas en la métrica establecida por cada campaña.

• C. Es una métrica de la duración promedio de una transacción realizada por un agente de Call Center.

5. ¿Qué es TMO?

• A. Es una métrica de la duración promedio de una transacción realizada por un agente de Call Center.

• B. Es una métrica que calcula el número de interacciones atendidas sobre el total de interacciones recibidas.

• C. Es una medición del tiempo de respuesta de las llamadas chat o WhatsApp.

6. ¿Dónde se identifica la cantidad de intentos de captura del documento que ha realizado el cliente (Frontal-Dorso)?

• A. IntentosFront - IntentosBack

• B. IntentosLfis  - ResultadoLfis

• C. IntentosAcuant  - ResultadoAcuant

7. ¿Cuándo hablamos de Lfis a que proceso se refiere?

8. ¿Cuál es el paso donde se identifica si el cliente es Flujo Corto o Flujo Largo?; mencione en cual campo se hace lo arroja el BPO

• A. ResultadoOlimpia

• B. ResultadoAcuant

• C. ResultadoLfis

9. ¿Cuáles son los posibles resultado de: ResultadoAcuant?

• A. Passed- Attention- Failed  

• B. Passed- Esencial- Failed

• C. Passed- Esencial- Attention

10. En que campo se identifica que existe información del usuario en alguna Base

• A. ResultadoLfis

• B. ResultadoAni

• C. ResultadoAcuant