Weekly Quiz TL QA W3 Mei 2023

Elevia terhubung pada tanggal 14 Mei ingin ajukan reschedule karena berubah pikiran ke tanggal 15 Mei dengan cancelation policy nonrefundable. Berikut adalah informasi yang sesuai...

• CCO informasikan jika reschedule dapat diajukan melalui jalur khusus dan tergantung dari pihak hotel dengan estimasi konfirmasi 1x24 jam

• CCO informasikan jika reschedule dapat diajukan melalui jalur khusus dan tergantung dari pihak hotel dengan estimasi konfirmasi 2 jam

• CCO informasikan jika reschedule tidak bisa dilakukan karena same day submission dengan original check in

• CCO informasikan jika reschedule dapat diajukan ke L2 namun bersifat pengajuan

Niki terhubung menanyakan status refund yang baru saja diajukan satu jam lalu dan CCO cek di refund list middleware dengan gambar di bawah ini. Informasi yang sesuai adalah...

• CCO informasikan jika refund dikembalikan dan dimohon untuk menunggu proses 14 hari kalender

• CCO informasikan jika refund masih dalam proses serta informasikan nomor refund request ID dan estimasi 1 hari kerja

• CCO informasikan untuk nomor refund req ID dan estimasi 14 hari kalender

• CCO informasikan jika refund masih dalam proses dengan estimasi 1 hari kalender

Naya terhubung pada tanggal 17 Mei 2023 dan menanyakan status reschedulennya dimana oleh CCO informasikan jika masih menunggu konfirmasi maksimal di tanggal  18 May 2023 pukul10:22. Berikut adalah case category yang digunakan...

• I-J8-H // Inquiry Revisi / Perubahan - Informasi Perubahan

• I-H1-H // Inquiry Manage Booking - Smart Refund

• I-H2-H // Inquiry Manage Booking - Smart Reschedule

• I-H12-H // Inquiry Manage Booking - Status Pemesanan

Shansan  terhubung pada tanggal 18 Mei 2023 dan terhubung ingin ajukan reschedule ke tanggal 19 Mei 2023 karena sudah mendapat approval dari pihak hotel. Berikut adalah informasi yang benar...

• CCO informasikan jika reschedule dapat diajukan melalui jalur khusus dengan estimasi konfirmasi 1x24 jam

• CCO informasikan jika reschedule dapat diajukan melalui jalur khusus dengan estimasi konfirmasi 2 jam

• CCO informasikan reschedule pengajuan dan eskalasi ke L2 CCS Hotel

• CCO informasikan untuk reschedule dapat diajukan ke hotel langsung sesuai informasi cust

Berikut adalah case category yang digunakan untuk customer yang menanyakan progress refund yang sudah diajukan melalui apps untuk pemesanan tiket hotelnya...

• I-C15-H // Inquiry Cancel / Refund - Informasi terkait Refund

• I-C1-H // Inquiry Cancel / Refund - Status refund

• I-H1-H // Inquiry Manage Booking - Smart Refund

• I-H12-H // Inquiry Manage Booking - Status Pemesanan

Jika customer menanyakan terkait special req hotel seperti early check in, menghadap pantai dll. maka case category yang digunakan adalah

• I-I3-H // Perubahan Tipe Kamar

• I-I26-H // Nomor Telepon Partner

• I-I26-H // Waktu Check in- Check Out

• I-I3-H // Konfirmasi Special Request

Customer terhubung ingin mengajukan refund dikarenakan adanya perubahan rencana. Informasi yang sesuai adalah sebagai berikut...

• CCO informasikan jika refund dapat diajukan melalui aplikasi tiket.com

• CCO informasikan jika refund dapat diajukan melalui platform pembelian ke pihak agoda dengan menghubungi cs agoda

• CCO informasikan refund dapat diajukan dan bantu escalate ke L2 CCS Hotel

• CCO informasikan jika refund tidak dapat diajukan karena pemesanan dari Agoda

Hary terhubung pada tanggal 17 May 2023 pukul 18:00 dan ingin ajukan refund karena ada keperluan lain dan mendadak. Berikut adalah informasi yang benar..

• CCO informasikan jika refund akan dikenakan biaya pembatalan IDR 845,998 sehingga refund tidak dapat diajukan

• CCO informasikan jika refund akan dikenakan biaya pembatalan IDR 422,999 sehingga CCO bantu open eskalasi ke L2

• CCO informasikan jika refund akan dikenakan biaya pembatalan IDR 422,999 dan CCO informasikan SLA refund, metode pengembalian dana dan arahkan di apps

• CCO informasikan jika refund dapat diajukan melalui aplikasi tiket.com namun akan dikenakan biaya pembatalan IDR 845,998

Yudis terhubung pada tanggal 17 May 2023 dan mengeluhkan tiketnya tidak terbit. Berikut adalah flow yang tidak sesuai, kecuali...

• CCO arahkan customer untuk lakukan pemesanan ulang melalui link SSRR dan jika terkendala bantu submit melalui dashboard rebooking

• CCO informasikan jika tiket masih diproses dan arahkan customer tunggu hingga expired habis

• CCO informasikan jika tiket hanya dapat dilakukan refund dan eskalasi ke L2 CCS Hotel

• CCO informasikan jika tiket tidak terbit dan CCO langsung bantu open C-S1-H

Tika terhubung pada tanggal 17 Mei 2023 dan menanyakan terkait dengan jumlah tamu yang untuk pemesanan tiket hotelnya. Berikut adalah flow yang benar kecuali...

• CCO informasikan jika jumlah tamu yang diinput 2 tamu dan sesuai dengan yang ada di e-tiket

• CCO membuatkan tiketing solved dengan case category I-I3-H // Perihal Kamar Hotel

• Sesuai pengecekan di admin care untuk guest merupakan jumlah tamu yang diinput customer

• Sesuai pengecekan untuk maximum occupancy per room merupakan jumlah maksimal tamu yang dapat digunakan per kamar