Jika customer terkendala refund maskapai Citilink di aplikasi, maka yang harus CCO lakukan adalah...

• CCO bantu submit refund di form middleware Versi 4.0

• CCO arahkan customer refund melalui fitur smartrefund di website

• CCO informasikan untuk menghubungi pihak maskapai terkait refundnya

Jika customer terkendala web checkin lalu cco informasikan checkin di bandara, maka case category yang digunakan adalah?

• I-I10-D (Inquiry-Informasi umum-Informasi Web Check In)

• I-I25-D (Informasi Umum-Informasi Ketentuan Penerbangan)

• I-H3-D (Inquiry-Inquiry Manage Booking-Web Check In)

Jika pemesanan hotel customer check in tanggal 1 Januari 2023 dan terkendala check in namun cust menghubungi pada tanggal 2 januari 2023 dini hari manakah case category yang benar

• C-O12-H (Hotel-Complaint-Kendala Check In-Hotel tidak Dapat Akomodir)

• C-O1-H (Hotel-Complaint-Kendala Check In-Hotel Tidak Menerima Bookingan)

• I-I3-H (Inquiry-Informasi Umum-Perihal Kamar Hotel)

Apabila cust ingin dikirimkan kembali etiket pemesanan pesawat dan cco melakukan pengiriman ulang di admin care, seharusnya menggunakan case category?

• I-H14-D (Inquiry-Inquiry Manage Booking-Informasi cara mengatur pemesanan)

• R-J1-D (Domestic / Native-Pengiriman Ulang e-tiket / e-voucher) lalu solve

• I-H12-D (Inquiry-Inquiry Manage Booking-Status Pemesanan - -)

Berikut adalah flow handling untuk pemesanan tiket hotel dengan status booking unsuccesfull yang tidak sesuai?

• CCO arahkan customer untuk rebooking melalui link SSRR

• CCO tawarkan rebooking jika terkendala dengan prioritas tipe Agoda

• CCO bantu submint rebooking jika customer terkendala pada link SSRR dengan prioritas hotel native