Quiz sur la satisfaction du Client

Qu'est-ce que le CSAT ?

• Civil Service Aptitude Test

• Customer Satisfaction

  (Satisfaction client)

• Centre de Secours et d'Assistance

• Client Satisfait Argent Toujours

Les objectifs pour mesurer la satisfaction des clients sont

• Faire plaisir aux actionnaires

• Détecter des axes d'amélioration

• Calculer la prime des vendeurs

• Montrer l'intérêt que l'entreprise porte aux clients

Comment se calcule le CSAT ?

• le nombre de réponses positives divisé par le nombre total de réponses X100

• le nombre de réponses positives et négatives divisé par le nombre total de réponses X100

• le nombre de réponses positives et négatives divisé par le nombre total de réponses / par 100

Quelle est la première étape pour créer un questionnaire de satisfaction ?

• Administrer le questionnaire

• Commencer à construire le questionnaire

• Définir les objectifs, les thèmes

• Calciuler les KPI de satisfaction : (CES,NPS,CSAT)

Le NPS (Net Promoter Score) est-il important dans le domaine de la satisfaction client ?

• OUi

• Un peux

• Non

• pas trop