Điền vào dấu "...": Dịch vụ là thực hiện ... tạo ra ... cho ...

• hành động - lợi nhuận - doanh nghiệp
• hành động - kết quả - bản thân mình
• hành động - giá trị - người khác
• hành động - kết quả - người khác

Bạn được gì khi làm dịch vụ tốt?

• Xây dựng thương hiệu cá nhân trong mắt khách hàng, đồng nghiệp, gia đình, bạn bè,...
• Nâng tầm giá trị bản thân, được coi trọng, được ghi nhận trong công việc và cuộc sống
• Khách hàng trung thành, muốn ở lại và muốn quay lại cửa hàng vì chính bạn
• Tất cả các đáp án đều đúng

Bạn làm dịch vụ với ai?

• Khách hàng
• Người thân trong gia đình
• Bạn bè, đồng nghiệp
• Tất cả mọi người bạn gặp mỗi ngày

Hành động nào sau đây KHÔNG giúp bạn làm dịch vụ tốt?

• Thường xuyên sử dụng 5 câu lễ phép
• Thực hiện đúng Tiêu chuẩn ITL
• Làm điều gì đó cho người khác xuất phát từ sự thuận tiện của bạn
• Suy nghĩ đặt mình vào người khác để hiểu mong muốn của họ, từ đó đưa ra hành động tạo ra giá trị cho họ

Bạn cần nói lời "Cảm ơn" khi nào?

• A. Chỉ khi bạn hài lòng với điều người khác làm cho bạn
• B. Mỗi khi được người khác làm điều gì đó cho bạn
• C. Mỗi khi bạn hoàn tất một việc gì đó
• D. A và C đều đúng
• E. B và C đều đúng

Vì sao bạn cần nói lời "Xin lỗi"?

• Thể hiện sự hối lỗi khi làm sai
• Coi trọng mối quan hệ đó hơn những điều đã xảy ra
• Tự tôn lên giá trị bản thân khi đã dũng cảm vượt qua cái tôi
• Tất cả các đáp án đều đúng

"Xin chào", "Dạ vâng", "Xin phép" thể hiện điều nào sau đây?

• Tôn trọng
• Cầu thị
• Khiêm tốn
• Tự tin

Điều nào sau đây KHÔNG đúng khi nói về 5 câu lễ phép?

• Dù là ai, thân quen hay xa lạ, gia đình hay xã hội, ai cũng cần sự tôn trọng
• 5 câu lễ phép giúp thể hiện sự trân trọng và tôn lên giá trị của bản thân
• 5 câu lễ phép chắc chắn giúp cuộc sống của bạn hạnh phúc và vui vẻ hơn mỗi ngày
• 5 câu lễ phép chỉ dùng cho các bạn học sinh còn ngồi trên ghế nhà trường

Điều nào sau đây KHÔNG phải lý do khiến bạn cần nói lời "Cảm ơn"?

• Sâu thẳm ai cũng muốn được cảm ơn, chỉ là không nói ra
• Thể hiện sự trân trọng và biết ơn người khác
• Thể hiện sự ghi nhận người khác
• Tạo ấn tượng, nhận được sự yêu mến từ người khác

Bạn cần nói lời "Xin phép" khi nào?

• Khi muốn làm điều gì đó liên quan đến người khác
• Khi muốn trưng cầu ý kiến của người khác
• Khi muốn thông báo một điều gì đó tới người khác
• Khi muốn sử dụng/thay đổi đồ đạc của người khác
• Tất cả các đáp án đều đúng