Examen Mayo | GNB ATC

¿ Cual es el procedimiento a seguir ante Bloqueo Administrativo Interno por calificación diferente a 1, pero sin deuda pendiente con nuestra entidad?

• Se informa al cliente que debe tener un buen comportamiento crediticio durante 6 meses.

• Se debe aplicar el siguiente speech: Se verifica que la tarjeta posee un bloqueo administrativo. Por políticas crediticias, la TC registra un bloqueo preventivo automático, le confirmo que no se registra ninguna deuda pendiente con nuestra entidad por lo que le sugiero consultar más detalles con los bancos que opera actualmente. En caso de no reconocer alguna deuda activa favor diríjase a la Central de Riesgos de BCP tel. [phone]

• Se debe aplicar el siguiente speech: Se verifica que la tarjeta posee un bloqueo administrativo. Por políticas crediticias, la TC registra un bloqueo preventivo automático, le confirmo que no se registra ninguna deuda pendiente con nuestra entidad por lo que le sugiero consultar más detalles con los bancos que opera actualmente.

Cliente de GNBPy con CI X , reclama que no recibe su extracto de manera física,  luego de las indagaciones, especifica el motivo y que alternativas le brindo.

Menciona el paso a paso en bantotal para realizar la activación de una tarjeta de débito.

Cliente con CI X solicita Sobregiro en cta. cte.¿ Cuál es el proceso para la solicitud?

• Se deriva al ejecutivo de cuenta

• Se informa que debe verificar con su empresa.

• Se informa requisitos (Justificar ingresos, antigüedad laboral minima de 6 meses, No registrar operaciones en mora con otras entidades) si cumple los requisitos informar al ejecutivo para seguimiento. Se deriva al ejecutivo de cuentas.

Se contacta la Recepcionista de la Empresa Negofin SA deseando hablar con la ejecutiva de cuenta sobre una transferencia que debe recibir, teniendo en cuenta que la misma no es firmante  ¿ Realizo la solicitud de contacto con el ejecutivo de igual forma?

• No se solicita el contacto, debido a que no es firmante ni autorizado de la empresa

• Si se realiza la solicitud especificando quien se contacta.

¿Cual es el proceso de actualización de fecha de vencimiento de una TDC para los clientes de GNBPy?

Cliente reclama doble débito en comercio vía QR desde la cuenta corriente

¿Bajo que árbol solicito la reversión en CRM?

Ante transacciones denegadas con Tarjetas de débito Rebranding , donde la cuenta no se encuentra vinculada ¿ Por donde se procesa la vinculación?

• Se debe reportar a Tarjetas para la vinculación.

• Se debe proceder a la vinculación de cuenta desde el call center.

• Le derivo a la sucursal para la vinculación de cuenta.

Indica el motivo de rechazo de la compra realizada en fecha: 15/05/2023  10:52:27 y especificar cual es el proceso a seguir ante estos casos para subsanar ese inconveniente.

• Le informo que debe verificar con el comercio.

• Se solicita la liberación de parámetro a bancard.

En GNBPy podemos actualizar datos sensibles como ( teléfono, mail y dirección)

• FALSO

• VERDADERO