Đề thi thử tối 27.05

Agribank chính thức đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam vào năm nào

• 1991
• 1992
• 1995
• 1996

Bản sắc văn hóa Agribank là gì

• Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả
• Mang phồn thịnh đến khách hàng
• Agribank gắn kết, thân thiện, nghĩa tình, địa phương, tam nông

Cẩm nang Văn hóa Agribank quy định chuẩn mực trong giữ gìn môi trường làm việc là:

• Đảm bảo nơi làm việc, giao dịch khang trang, lịch sự, thân thiện, mang bản sắc riêng của Agribank
• Bố trí nơi làm việc khoa học, phù hợp với môi trường công sở, không rườm rà, luộm thuộm. Không hút thuốc lá, vứt rác bừa bãi
• Không tụ tập trò chuyện riêng, gây ồn ào làm ảnh hưởng đến đồng nghiệp xung quanh
• Tất cả các nội dung trên

Cẩm nang Văn hóa Agribank quy định chuẩn mực trong nói chuyện điện thoại là:

• Khi gọi/trả lời điện thoại không cần chào hỏi, xưng danh, nói ngắn gọn, truyền đạt đầy đủ, rõ ràng mục đích, nội dung cuộc đàm thoại
• Khi nhận điện thoại, câu đầu tiên là xưng tên người đang trả lời điện thoại, tên đơn vị hoặc tên Ngân hàng kèm theo cụm từ "Xin nghe", nói ngắn gọn, truyền đạt đầy đủ, rõ ràng mục đích, nội dung cuộc đàm thoại
• Thể hiện thái độ bực tức, cáu giận qua điện thoại nếu khách hàng gây phiền phức.
• Tất cả các nội dung trên

Khi thực hiện bắt tay để chào hỏi, cán bộ nhân viên Agribank cần phải:

• Bắt tay nắm nhẹ thể hiện sự tập trung vào đối tượng, bắt tay chắc chắn làm cho đối tác cảm nhận được sự tin tưởng, niềm nở, nhiệt tình
• Tay phải bắt tay nắm chặt, tay trái cầm vào cánh tay đối tác và lắc mạnh thể hiện sự nhiệt tình
• Gặp cấp trên hoặc người lớn tuổi, nhanh chóng đưa tay ra để bắt tay họ
• Bắt tay người ngồi gần mình trước.

Để tạo dựng niềm tin, giữ gìn uy tín đối với khách hàng và đối tác, cán bộ viên chức Agribank luôn hành động theo những phương châm:

• Bằng mọi cách thực hiện đúng, đầy đủ những nội dung đã cam kết với khách hàng và đối tác
• Cam kết trong mọi trường hợp Agribank đều “Mang phồn thịnh” đến khách hàng và đối tác.
• Nói đi đôi với làm.
• Cả a và c.

Hệ thống nhận diện thương hiệu gồm những gì ?

• Logo (bao gồm ý nghĩa Logo, kích thước và bộ màu chuẩn)
• Slogan
• Triết lý kinh doanh
• Tất cả các nội dung trên

Trách nhiệm của cán bộ, viên chức Agribank đối với khách hàng, đối tác

• Đảm bảo lợi ích hợp lý, "Mang phồn thịnh" đến khách hàng và đối tác
• Tạo dựng niềm tin, giữ gìn Uy tín đối với khách hàng và đối tác
• Tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin đối với khách hàng và đối tác
• Tất cả các nội dung trên

Triết lý kinh doanh của Agribank là gì?

• Agribank mang phồn thịnh đến khách hàng
• Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả
• Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng
• Tất cả các câu trên

Hiện tại Agribank có phát hành lại thẻ tại chi nhánh khác với chi nhánh mở tài khoản được không?

• có
• không