Evaluación sups Rts live

¿En qué establecimientos puede usar el RT la tarjeta Pomelo en Co?

• Restaurantes

• Supermercados

• Rappicash

• 1. Rappi Favor/ Antojo.

• 1. Todas son correctas.

¿Se puede eliminar o agregar un producto cuando el método de pago ya está autorizado al RT?

• Verdadero

• Falso

Si el RT solicita dispersión de emergencia porque indica que la dispersión inicial no le alcanza para para comprar los productos y al hacer las validaciones encuentras que el RT agregó un producto que el cliente no autorizo ¿Cuál es tu gestión?

• Envías dispersión de emergencia sin evidencia.

• Eliminar el producto e indicas al RT que no debe agregar productos sin autorización del cliente

• Le indicas al RT que continúe con la orden

• Le solicitó foto al RT de la factura y hago envío de dispersión de emergencia

Si el RT indica que no puede hacer el pago de los productos en una orden cashless SI y necesita que le disperses porque tiene inconvenientes para solicitar dispersión ¿Cómo procedes?

• Válidas el monto de los productos y haces dispersión de emergencia

• 1. Indicas al RT que realice proceso de dispersión desde su app

• Indicas al RT que por ser una orden cashless si, solo debe recoger el producto y llevarlo al cliente, ya que no debe pagar por ellos en tienda

• Le pides que pague con su dinero y que se comunique con centro de ayuda para el reembolso

Si el RT de Mx se comunica porque tiene problemas para pagar su orden de rappifavor con la tarjeta Rapyd ¿qué se debe hacer?

• 
  

  1. Indícale a RT que dicha tarjeta no está disponible para esa orden y que solicite dispersión con su tarjeta Edenred o nos ayude con su dinero

• Indica al Rt que haga reintento de pago con su tarjeta Rapyd

• Envía dispersión de emergencia a su tarjeta Rapyd

• 1. Ninguna de las anteriores

¿En cuál país los RT pueden usar su tarjeta JIT para hacer compras en Rappifavor?

• 1. Colombia

• México

• Brasil

• Argentina

• En todos los 8 paises de SS

¿Qué haces si el Rt está en tienda payless y te dice que el código no pasa y al revisar lupe contra lo que se marca en caja hay diferencia de precios, el RT te envía factura y son los mismos productos con valores diferentes?

• Canceló la orden ya que no puedo dispersar de emergencia

• Libero al RT para que otro RT pida el dinero completo y la orden no se cancele

• Dispersas de emergencia si el RT cuenta con tarjeta de dispersión

• Le digo al Rt que por el error en caja nos ayude con su dinero ya que no es posible dispersar así cuente con una tarjeta.

Se contacta un RT de CL indicando que no le pasa el pago con su tarjeta Pomelo y que no cuenta con dinero en efectivo, por eso se quiere liberar y desea saber si la liberación le va a causar bloqueos, ¿qué le indicas?

• Se le indica que si causa bloqueo, pero no lo ponemos desde soporte es el sistema que lo pone de manera automática

• Se le indica que se libere desde la misma pantalla en la que está y le aparecen las opciones de (tarjeta, efectivo, liberarse sin bloqueo) si lo hace desde ahi no le genera bloqueo

• Se le indica que no se preocupe ya que no es su culpa que el método de pago falle y por este motivo no se le va a generar ninguna penalización

• Ninguna de las anteriores

La respuesta que brinda el equipo de pagos al escalamiento de la orden Mx 2164834951 ya que al RT 317803 no le llega la dispersión está correcta?

• Si, porque el RT no cuenta con tarjetas de compras activas

• No, porque al validar el perfil del RT, este si tiene cuentas con tarjetas activas.

• No, porque el RT si puede recibir dinero en la tarjeta global dispersión que tiene activa en su perfil

• Ninguna de las anteriores es correcta ya que esa orden no se escalo a pagos segundo nivel

En caso que falle el pago con una tarjeta JIT en CO, el proceso de fallback lleva a hacer envío de dispersión de emergencia, en este caso se hace el envío a Novopayment y el RT podrá finalizar la compra sin problema, en caso que no le alcance el dinero, le hacemos envío de dispersión de emergencia. lo siguiente es:

• 1. Verdadero

• Falso