GAME 2 : ĐÀO TẠO KỸ NĂNG XỬ LÝ PHẢN BÁC

     Yếu tố kỹ năng trong xử lý phản bác là gì?

•     Lắng nghe

• Đặt câu hỏi

• Thuyết phục

• 3 câu trên đều đúng

      Có mấy bước trong  Quy trình xử lý phản bác?

• 2

• 3

• 4

• 5

     Ý nào không phải nằm trong 6 lợi thế cạnh tranh của PNJ?

• Tuổi vàng đúng chuẩn

•  Dịch vụ hậu  mãi

• Nhân viên trẻ trung

• Thương hiệu lâu đời

     Ý nào sau đây là đúng khi dùng Lợi thế cạnh tranh để xử lý phản bác?

•    Dùng Lợi thế cạnh tranh nào cũng có thể xử lý được  phản bác.

•   Lựa chọn Lợi thế cạnh tranh trọng điểm và nhấn mạnh

• Nói càng nhiều Lợi thế càng tốt

• Không nên dùng Lợi thế cạnh tranh khi xử lý phản bác

  Bước đầu tiên trong Quy trình xử lý phản bác là gì?

• Hỏi lại vấn đề.

• lắng nghe

• phản hồi

• xác nhận