Weekly Quiz Support PG Week 5 Mei 23

Customer terhubung mengeluhkan tidak ada pemesanan sewa motor di aplikasi untuk wilayah Jakarta. Berikut adalah informasi yang tepat...

• CCO informasikan untuk troubleshooting dan relogin

• CCO informasikan jika saat ini belum tersedia menu sewa motor di tiket.com

• CCO informasikan untuk sewa motor belum tersedia di wilayah Jakarta dan baru tersedia wilayah Yogyakarta dan Bali

• CCO informasikan untuk mencoba secara berkala dahulu

Rudy terhubung pada tanggal 30 May 2023 ingin reschedule karena ada perubahan rencana perjalanan sehingga harus dimundurkan. Berikut adalah flow yang benar...

• CCO informasikan jika reschedule bersifat pengajuan dan open eskalasi ke L2

• CCO informasikan jika reschedule tidak dapat diajukan karena kurang dari 48 jam dari DOT

• CCO informasikan jika reschedule dapat diajukan ke maskapai langsung

• CCO informasikan jika reschedule dapat diajukan ke apps karena involuntery reason

Penny terhubung pada 2 Juni 2023 dan ingin ajukan refund karena ada reschedule dari pihak maskapai menjadi 4 Juni 2023 pukul 18:45.  Berikut adalah flow yang sesuai...

• CCO informasikan jika refund dapat diajukan full refund karena ada perubahan jadwal dan eskalasi ke L2

• CCO informasikan jika dapat diajukan refund dan arahkan ke menu smart refund

• CCO informasikan jika refund tidak bisa diajukan karena perubahan kurang dari 1 jam dan jika diajukan hanya airport tax saja

• CCO informasikan jika refund dapat diajukan ke pihak maskapai

Berikut adalah case category yang digunakan untuk customer yang ingin tiket terbaru dari maskapai karena ada perubahan jadwal ke maskapai AirAsia rute Jakarta-Penang...

• R-I5-G // Request Perubahan Jadwal

• R-I6-G // Request Special Request

• R-J5-G // Request Tiket Terbaru Maskapai

• R-I5-D // Request Perubahan Jadwal

Berikut adalah ketentuan sewa motor yang sesuai, kecuali...

• Durasi pemakaian sewa motor adalah 24 jam dan 250 km

• Perubahan tidak dapat dilakukan jika diajukan dalam waktu kurang dari 6 jam sebelum penjemputan

• Biaya overtime per jam sebesar 15 % dari harga sewa.

• Jika pembatalan diajukan lebih dari 24 jam sebelum penjemputan, dana dikembalikan 50% dari total yang dibayarkan.

Terkait Hotel Top Spander jika customer memiliki beberapa akun tiket.com dan melakukan pembeliaan tiket hotel maka dapat diakumulasi menjadi satu.

• Benar

• Salah

Pada produk Sewa Motor pemakaian kendaraan maksimum 250 (dua ratus lima puluh) km atau sesuai dengan kebijakan vendor

• Salah

• Benar

Event Boardang Boarding Fest 2023 terupdate akan dilaksanakan dilokasi...

• Area Parkir Terminal 1C Bandara Soekarno-Hatta

• Area Parkir Terminal 2F Bandara Soekarno-Hatta

• Edutown Arena BSD

• GBK

Update penyesuaian reward referral point yang didapatkan menjadi berapa  Blibli Tiket Points?

• 12.000 blibli tiket point

• 11.000 blibli tiket point

• 10.000 blibli tiket point

• 5.000 blibli tiket point

Tiket flight flexi maskapai Garuda hanya untuk Sub-class Y, F & J

• Benar

• Salah