Data Down

CST has data down case and he was not beside CPE right now, SR will be: 

المناسبه  SR  ولكن العميل غير متواجد بجانب الروتر ما هي ال  data down  العميل عنده مشكله 

• ​FBB Tech Problem ---- Data Down ---- Not beside CPE
  

• ​FBB Tech Problem ---- Data Down ---- Not connected
  

• ​FBB Tech Problem ---- Data Down ---- ​Will Check Voice & FUB
  

CST has data down case, SELT result: 180 M, Connection Type: Main wire, CCA action:

كانت 180 متر SELT ونتيجه ال data down العميل عنده مشكله 

, و طريقه التوصيل من السلك الرئيسي ,, ماهو الاجراء المناسب

• Inform CST to connect CPE from main      
  هنخلي العميل يوصل من السلك الرئيسي 

• Check with CST if connection Right or Wrong   
    هنتاكد من  العميل موصل صح ولا غلط 

• Escalate data down case to IU                

  هنصعد مشكله
    IU لل data down

Data down case back from IU with update, and Matrix up within the call, CCA action:

update ب  IU  رجعت من ال Data down مشكله 

ماهو الاجراء المناسب ,,up  اصبح Matrix واثناء المكالمه ال

• Re-Escalate case to IU
  IU هنصعد الشكوي مره ثانيه لل 

• Confirm that problem solved with the customer then close the current ticket
  هنأكد مع العميل ان المشكله اتحلت وهنقفل الشكوي 

• Ask CST to try with another CPE
  هنبلغ العميل انه يجرب بروتر تاني 

 CST informed that he didn't get the visit while there was an update that visit performed, Your action:

update visit performed العميل بلغنا ان لم تتم الزياره ولكن يوجد علي الشكوي 

: ما هو الاجراء المناسب

• Inform CST that his problem solved as per last visit update
  Inform CST that his problem solved as per last visit update
  هنبلغ العميل ان المشكله اتحلت علي

  اساس اخر 

  visit update

• Escalate the ticket to second level advanced 
    هنصعد الشكوي لل 

  second level advanced

• Re-escalate the ticket to IU with updating the customer's input
  

  هنصعد الشكوي مره تانيه لل 
  وهنكتب فيها كلام العميل IU

CST informed that he has stolen cable in his pop while no update on Outage, SLA for this case will be

Outage العميل بلغنا انه عنده سرقه كبلات في السنترال التابع ليه ولكن لا يوجد علي السيستم 
 الخاصه عند التصعيد SLA ما هي ال

• Pending Fixing TE SLA (2 Calendar Days) 
  

• Pending Fixing TE SLA (3 Calendar Days) 
  

• Pending Fixing TE SLA (5 Calendar Days) 
  

Way of communication while escalating cut cable case:

 cut cable ما هي طريقه التواصل اثناء تصعيد مشكله 

• SMS 
  رساله 
  

• Call or SMS 
  رساله او مكالمه 

• Call or SMS or Recorded message
  مكالمه او رساله او رساله مسجله

It's not mandatory to ask CST to leave the CPE power turned on while escalating voice down case to IU

IU لل voice down  ليس من الضروري اننا نبلغ العميل بأنه يسيب الروتر شغال اثناء تصعيد مشكله 

• TRUE

• FALSE

Phone bills should be checked before stolen or cut cable case escalation

stolen or cut cable لازم نتأكد من فواتير الخط الارضي قبل تصعيد مشكله

• TRUE

• FALSE