ADYEN 3DS

Indiquez le process pour la demande : «Je n’arrive pas à finaliser mon achat ?»

• 1. Vérifier le vidage de cash 2. Vérifier le support de passage de commande 3.Vérifier le navigateur

• 1. Avez-vous un N° de commande ? 2. Si oui, procédure de vérifications Adyen 3. Si non, procédure d’accompagnement client ayant un problème de finalisation de paiement

• 1. Procédure de vérifications Adyen 2. Procédure d’accompagnement client ayant un problème de finalisation de paiement

Quelles sont les questions à poser au client s'il rencontre un blocage pendant son parcours de paiement ?

• Vérifier que vous n’avez pas un bloqueur de pop-up sur votre navigateur.

• Avez-vous bien vérifié les numéros de carte bancaire saisis ?

• A quelle étape en êtes vous ? Que voyez vous sur l’écran ?

• Avez-vous vider votre cache ?

• Quel mode de paiement utilisé ? Est-ce qu’il s’agit d’un trade-in ?

Un client signale "ma transaction a été refusée, quelle est la raison ?" Quels sont les 3 éléments à vérifier sur ADYEN pour identifier le motif ?

• - Pays (Issuer Country) - Type de carte (Funding source) - Réponse de l'émetteur de la carte (Acquirer Response

• - Banque du client (Issuer name) -Type de la carte (Funding source) - Réponse de l'émetteur de la carte (Acquirer Response)

• - Pays (Issuer Country) - Score de la fraude (Fraud Scoring) - Réponse de l'émetteur de la carte (Acquirer Response)

Quel discours tenir pour un motif de refus "FRAUD" ?

• Inviter le client à passer commande avec un autre moyen de paiement 24H après la dernière tentative

• Inviter le client à refaire d'autres tentatives

• Inviter le client à vérifier son bloqueur de pop-up

• Inviter le client à contacter son établissement bancaire

En cas de fraude ou suspicion de fraude, quelle est la règle à laquelle le conseiller ne doit pas déroger ?

• Ne pas demander l'identité du client

• Ne pas parler de fraude aux clients

• Ne pas vérifier le statut de la commande dans hybris

En cas de fonds insuffisants, quel discours tenir ?

• Je vous invite à vous rapprocher de votre banque

• Veuillez alimenter votre compte bancaire

• Avez-vous vérifié que vous possédiez les fonds suffisants dans votre compte bancaire ?

• Je vous informe que vous n'avez pas suffisamment de fonds