Narita terhubung pada tanggal 7 Juni 2023 pukul 21.00 WIB dan ingin ajukan reschedule karena ada perubahan rencana perjalanan. Berikut adalah informasi yang sesuai...

• CCO edukasi customer untuk ajukan reschedule melalui aplikasi karena > 6 jam sebelum DOT

• CCO edukasi customer untuk ajukan reschedule melalui aplikasi karena > 18 jam sebelum DOT

• CCO edukasi customer untuk ajukan reschedule ke maskapai langsung karena belum dapat submit di apps

• CCO bantu open eskalasi ke L2 untuk pengajuan reschedulenya

Senja terhubung pada tanggal 7 Juni 2023 dan ingin ajukan refund karena ada perubahan jadwal menjadi 18 Juni 2023 pukul 14:50 waktu setempat. Berikut adalah informasi yang sesuai...

• CCO informasikan jika refund akan mendapatkan full refund karena adanya perubahan jadwal dari maskapai

• CCO informasikan refund mendapatkan persentase refund 40% karena masih diatas 24 jam sebelum DOT

• CCO informasikan refund mendapatkan persentase refund 25% karena masih diatas 24 jam sebelum DOT

• CCO informasikan refund mendapatkan persentase refund 10% karena masih diatas 24 jam sebelum DOT

Jika customer mempunyai tiket pesawat Aero Dili dengan DOT 7 Juli 2023 dan terhubung pada 7 Juni 2023 ingin ajukan reschedule. Berikut adalah flow yang sesuai...

• CCO informasikan untuk reschedule dapat diajukan ke pihak maskapai

• CCO informasikan untuk reschedule dapat diajukan melalui fitur smart reschedule

• CCO informasikan untuk maskapai Areo Dili tidak bisa diajukan reschedule

• CCO informasikan untuk reschedule dapat diajukan ke L2

Nasila terhubung memiliki tiket peswat Pelita Air dengan DOT 27 Oktober dan ingin ajukan reschedule. Berikut adalah case category yang digunakan...

• I-J8-D // Informasi Terkait Revisi Perubahan

• R-I5-D // Request Perubahan Jadwal

• I-J8-G // Informasi Terkait Revisi Perubahan

• R-I5-G // Request Perubahan Jadwal

Gabriel terhubung menanyakan terkait seat number untuk tiket bolanya. Berikut adalah informasi yang benar...

• CCO informasikan jika seat number akan diberikan saat penukaran tiket dengan menggunakan sistem first come first serve

• CCO informasikan jika tidak terdapat seat number namun masuk sesuai zona yang dipilih yaitu Zona 2A Door 51-52

• CCO informasikan jika tidak terdapat seat number namun masuk sesuai zona yang dipilih yaitu Zona 2A Door 51-53

• CCO edukasi jika seat number dapat dicek pada e-tiket pemesanan

Bulan terhubung pada 20 May 2023 dan ingin ajukan perubahan nama tamu. Berikut adalah flow yang sesuai...

• CCO langsung mintakan KTP dan bantu eskalasi ke L2 CCS Hotel

• CCO arahkan dulu untuk perubahan nama tamu melalui fitur edit booking pada apps

• CCO informasikan perubahan nama tidak dapat dilakukan dan harus sesuai di e-tiket

• CCO informasikan perubahan nama tamu dapat diajukan ke pihak hotel langsung

Jika customer menanyakan terkait special req hotel seperti early check in, menghadap pantai dll. maka case category yang digunakan adalah

• I-I3-H // Perubahan Tipe Kamar

• I-I26-H // Nomor Telepon Partner

• I-I26-H // Waktu Check in- Check Out

• I-I3-H // Konfirmasi Special Request

Jika customer terhubung dan ingin ajukan reschedule dan infokan sudah mendapat approval dari pihak hotel. Flow yang sesuai adalah...

• CCO edukasi customer untuk ajukan reschedule melalui jalur khusus

• CCO bantu open eskalasi pengajuan dengan case category R-I5-H

• CCO mintakan nama pihak hotel dan jabatan yang memberikan approval

• CCO informasikan jika reschedule tidak dapat dilakukan sesuai kebijakan hotel

Berikut adalah ketentuan dari tiket Indonesia vs Argentina yang tidak sesuai, kecuali...

• Lokasi dan jadwal penukaran tiket akan diinformasikan melalui e-mail blast dari tiket.com

• Kategori VIP Barat, VIP Timur, Category 1 dan 2 tidak akan mendapatkan seat number

• Jika ada typo nama 2 hurus maka cukup membawa identitas diri tanpa surat pernyataan

• Penukaran tiket tidak dapat diwakilkan dengan alasan apapun

Berikut adalah ketentuan dari tiket Indonesia VS Palestina, kecuali

• 1 (satu) akun hanya dapat membeli maksimal 2 (dua) tiket dan harus dalam kategori tiket yang sama

• Jadwal acara Rabu, 14 Juni 2023 dengan kick off 19:00 WIB

• Bisa menggunakan kartu pelajar/kartu identitas lainnya yang berlaku

• Seat number akan diberikan pada saat penukaran tiket dengan menggunakan sistem first come first serve.