seguimiento de cliente

¿Qué es el seguimiento de clientes?

• a) Un proceso para atraer nuevos clientes

• b) Un proceso para retener clientes existentes

• c) Un proceso para investigar a la competencia

• d) Un proceso para realizar publicidad masiva

¿Cuál es el objetivo principal del seguimiento de clientes?

• a) Mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente

• b) Aumentar los costos operativos de la empresa

• c) Obtener información confidencial de los clientes

• d) Reducir la calidad de los productos o servicios

¿Cuál es un beneficio clave del seguimiento de clientes efectivo?

• a) Mayor competencia con otras empresas

• b) Incremento en la rotación de clientes

• c) Incremento en las ventas y el crecimiento empresarial

• d) Disminución en la calidad de la atención al cliente

¿Qué herramienta es comúnmente utilizada para realizar el seguimiento de clientes?

• a) CRM (Customer Relationship Management)

• b) Redes sociales

• c) Publicidad impresa

• d) Correo postal

¿Cuál de las siguientes acciones es parte del seguimiento de clientes?

• a) Realizar análisis de mercado

• b) Enviar mensajes promocionales no solicitados

• c) Solicitar feedback y opiniones del cliente

• d) Ignorar las quejas y reclamos de los clientes

¿Cuál es una estrategia efectiva para el seguimiento de clientes?

• a) Enviar mensajes genéricos y masivos a todos los clientes

• b) Ofrecer descuentos exclusivos y promociones personalizadas

• c) Ignorar las solicitudes y consultas de los clientes

• d) Cambiar constantemente los precios sin previo aviso

¿Qué es la segmentación de clientes en el seguimiento de clientes?

• a) Agrupar a los clientes según su ubicación geográfica

• b) Agrupar a los clientes según su nivel de ingresos

• c) Agrupar a los clientes según su edad y género

• d) Agrupar a los clientes según sus intereses y necesidades

¿Por qué es importante el seguimiento de clientes en una empresa?

• a) Para evitar la interacción con los clientes

• b) Para identificar problemas y oportunidades de mejora

• c) Para reducir la calidad de los productos y servicios

• d) Para aumentar los precios de los productos o servicios