Kỹ năng bán hàng

Khách hàng tiềm năng là ai?

• Người có nhu cầu sử dụng, khả năng chi trả cho sản phẩm dịch vụ

• Người có mong muốn sở hữu, nhu cầu sử dụng và đã chi trả cho sản phẩm dịch vụ

• Người có mong muốn sở hữu, khả năng chi trả cho sản phẩm dịch vụ

• Người có nhu cầu sử dụng, mong muốn sở hữu và có khả năng chi trả cho sản phẩm dịch vụ

Có bao nhiêu hình thức để tìm kiếm khách hàng tiềm năng?

• 5

• 6

• 7

• 8

Những nội dung yêu cầu cần có trong kịch bản gọi điện giới thiệu khóa học mất gốc của học sinh cấp 2

• Giới thiệu tên trung tâm, giới thiệu khóa học, đưa lịch học thử

• Giới thiệu tên trung tâm, giới thiệu khóa học, mồi học sinh tham gia học (học thử miễn phí 1 tháng, có quà tặng), đưa lịch học thử

• Giới thiệu tên trung tâm, giới thiệu khóa học, mồi học sinh tham gia học (học thử miễn phí 1 tháng, có quà tặng)

Quy trình tư vấn khóa học tại trung tâm gồm bao nhiêu bước?

• 3

• 4

• 5

• 6

Cách tạo kết nối với khách hàng trong quá trình tư vấn

• Mời PH vào bàn tư vấn, nở nụ cười, hỏi tên để xưng hô tự nhiên

• Mời PH vào bàn tư vấn, nở nụ cười với PH, kết nối với người đi cùng (học sinh, bố, bà,...)

• Mời PH vào bàn tư vấn, nở nụ cười, hỏi về thêm về thông tin gia đình cá nhân của PH

• Mời PH vào bàn tư vấn, nở nụ cười với PH, kết nối với người đi cùng (học sinh, bố, bà,...), hỏi tên, giới thiệu để xưng hô tự nhiên

Lỗi chung phổ biến mà tư vấn viên thường mắc phải khi tư vấn cho KH.

• Tư vấn viên hỏi nhiều về nhu cầu của khách hàng

• Tư vấn viên thường mất thời gian vào phần tạo kết nối với KH

• Tư vấn viên thường hay nói lan man không đúng trọng tâm nhu cầu KH

• Tư vấn viên thường không chủ động khi tư vấn, khách hàng hỏi thì trả lời

Khi đến giai đoạn chốt sale tư vấn viên phải lưu ý điều gì?

• Chốt sale nhanh chóng để khách hàng mua dịch vụ sản phẩm của công ty trước khi đổi ý

• Chốt sale mạnh mẽ dứt khoát thể hiện tự tin vào sản phẩm dịch vụ của công ty

• Chốt sale như lúc tư vấn cho khách hàng phải nhẹ nhàng, dịu dàng

Có bao nhiêu yếu tố tác động đến tâm lý PHHS khi quyết định đóng phí khóa học cho học sinh ?

• 4

• 5

• 6

• 7

Sắp xếp các bước xử lý khi PH từ chối đăng ký khóa học

1. 1. Tóm tắt vấn đề

2. 2. Đưa ra khuyến nghị

3. 3. Xác nhận mối quan tâm

4. 4. Lắng nghe KH

5. 5. Giải tỏa băn khoăn