Torre Babel Mtto.

1. Al salir de su casa para dirigirse a su trabajo y al abordar su auto puede observar que uno de los neumáticos está pinchado y se ve obligado a cambiarlo, por lo que (en contra de su voluntad) llega tarde a su trabajo.

a) Qué tipo de calidad y servicio esperaba?

b) Estuvo fuera del margen esperado de este servicio?

• Mantenimiento Preventivo

• Mantenimiento Correctivo

• No lo sé

2. Suponga que ha comprado un automóvil nuevo, el más caro que existe en el mercado,
pensando con placer que sus amigos al verlo conducir inmediatamente sabrán que ha
progresado. En el momento en que está a punto de subirse a su auto nuevo, descubre
que tiene manchas de lodo y se ve muy mal por lo que antes de ir a ver a sus amigos
lo lava y lo arregla.

a) Qué tipo de calidad y servicio esperaba?

b) Estuvo fuera del margen esperado de este servicio?

• Mantenimiento Preventivo

• Mantenimiento Correctivo

• No lo sé

3. Usted posee dos rasuradoras eléctricas, una vieja, la cual siempre ha funcionado satisfactoriamente, y una nueva, que le acaban de regalar y desde entonces se rasura con
ella. Suponga que hoy por la mañana la rasuradora nueva se le cayó y se rompió, por
lo que ya no pudo seguir usándola y tuvo que rasurarse con la rasuradora vieja.

• Mantenimiento Preventivo

• Mantenimiento Correctivo

4. Suponga que hoy es fin de semana y que usted se encuentra descansando en su casa;
al salir a la cochera se da cuenta que su auto tiene un neumático pinchado; aunque
hoy no lo va a necesitar, le preocupa el hecho de que al siguiente día deberá ocuparlo
para ir a trabajar, por lo que se dispone a cambiar el neumático y, al concluir, continúa
disfrutando de su descanso.

• Mantenimiento Preventivo

• Mantenimiento Correctivo

5. Imagine que trabaja en una compañía de televisión y que cuando le corresponde estar
de guardia se produce un cortocircuito en el transmisor de potencia y automáticamente
entra en servicio el de reserva y el público no lo nota; debido a su cargo en la empresa
usted se dispone de inmediato a corregir el daño.

• Mantenimiento Preventivo

• Mantenimiento Correctivo

6. El operador de una máquina de hilados, al cerrar la tapa de protección de ésta, después
de haber concluido el último turno, rompió dos dedos mecánicos y fue necesario que un
técnico de su departamento trabajara durante toda la noche corrigiendo el daño, para
que al iniciarse las labores del día siguiente, la máquina funcionara de forma normal.

• Mantenimiento Preventivo

• Mantenimiento Correctivo

7. La caldera principal de una importante compañía bajó su temperatura de 120° a
110 °C; el jefe de producción solicitó el arreglo de ésta para superar la contingencia;
sin embargo, usted comprobó que los 10 °C que disminuyó la temperatura no afectaban la fabricación del producto que se estaba elaborando, por lo que decidió esperar a
que terminara el último turno para hacer el cambio del termostato electrónico (es decir, durante la noche). A la mañana siguiente, al llegar el personal de producción, la
temperatura de la caldera había recuperado su nivel normal.

• Mantenimiento Preventivo

• Maltenimiento Correctivo

8. Suponga que su automóvil está mal afinado y se encuentra realizando un recorrido en
la carretera; se siente molesto porque, contra su voluntad, tiene que viajar a 80 km/h,
y debido a que usted no acostumbra a conducir a menos de 100 km/h, inmediatamente lleva su auto al primer taller que encuentra.

• Mantenimiento Preventivo

• Mantenimiento Correctivo

9. Imagine que a su tío le pasó lo mismo que a usted en el ejemplo anterior, pero a él no le importó la situación por la que atravesaba su auto, ya que siempre conduce a 70 km/h. Al llegar a la ciudad, le pidió a usted, de muy buen humor, que llevara su auto al taller.

• Mantenimiento Preventivo

• Mantenimiento Correctivo

10. Imagine que esta mañana su despertador falló, pero como usted es muy previsor, programó la alarma de su reloj de pulso dos minutos después de lo que había programado su reloj despertador y llegó a tiempo al trabajo; a su reloj descompuesto lo llevó al taller.

• Mantenimiento Preventivo

• Mantenimiento Correctivo