Quizz SOP Devolución de pedido cancelado.

¿Dónde encontramos el número del contrato?

• En la "facturación" dentro perfil del partner en BO.

• En el "catálogo" dentro del perfil del partner en BO.

• En la sección "partner portal" dentro del perfil del partner en BO.

  
  

• En la automatización dentro del perfil del partner en BO.

  
  

¿Los locales VD son reactivos?

• VERDADERO

• FALSO

¿Si un local tiene política proactiva, la tipificación que utilizamos es?

• Consulta por una devolución manual.

• Consulta por una devolución Manual.

• Error en la devolución.

Para escalar una DPC reactiva o recook ¿Qué se debe colocar en el asunto?

• NDC

• CPD

• DPC

• Aminoración de saldo

Al tipificar el chat debemos dejar el estado en:

• Nuevo

• En Progreso

  
  

• Resuelto

  
  

• Closed

¿En qué herramienta podemos ver que ya se gestionó una DPC o una RECOOK anteriormente?

• Backoffice

• SalesForce

• Hurrier

• Knowledgeowl

¿Si la orden se encuentra cancelada, pero no fue aceptada por el partner, podemos seguir gestionando la devolución?

• Verdadero

• Falso

¿Si el Partner unicamente realiza consulta general sobre la politica proactiva cómo tipificamos?

• "Consulta sobre la Política Proactiva"

• "Consulta por una devolución manual"

• "Error en la devolución proactiva"

  
  

¿Qué debemos colocar en la descripción al momento de escalar una DPC?

• - Caso Original:

  -Motivo de rechazo:

  -Descripción de lo sucedido:

  -Número de orden:

  - GRID del partner:

• - Nombre del partner:

  -Motivo de rechazo:

  -Descripción de lo sucedido:

  -Número de orden:

  - GRID del partner:

• - Nombre del partner:

  -Nombre del agente:

  -Descripción de lo sucedido:

  -Número de orden:

  - GRID del partner:

• - Nombre del partner:

  -Motivo de rechazo:

  -Descripción de lo sucedido:

  -Número de orden:

  - ID del partner: