Fundamentos de Atención al cliente y Estrategias de Servicio.

Mencione 3 principios para definir un cliente.

Con sus propias palabra explique el siguiente enunciado:

"El cliente es el activo más valioso que posee una organización"

se refiere a la asistencia que una organización ofrece a sus clientes antes o después de que compren o utilicen productos o servicios.

• Atención al cliente.

• Servicio al cliente

• Estrategia de atención al cliente

• Siclo del servicio.

Se denomina así al mapa que representa los momentos de verdad a medida que los experimentan los clientes. Se activa cada vez que un cliente entra en contacto con nuestra empresa.

• Atención al cliente.

• Servicio al cliente.

• Siclo del servicio.

• Estrategias de atención al cliente

Mencione los factores por los que se puede perder un cliente y explique cada uno de ellos.

Con sus propias palabras esquematice el siclo de servicio de una taquería, ventas de pupusas o venta de hamburguesa (elija uno dependiendo de la empresa que le tocara hacer la práctica)

Es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos.

• Siclo del servicio.

• Atención al cliente.

• Estrategias de atencion.

• Servicio al cliente.

Mencione 3 estrategias de servicio al cliente que pueden utilizar las empresas y explique cada una de ellas.

explique con sus propias palabras en que consiste la mejora continua y de que manera podemos aplicarla en la empresa.

Es un instrumento que nos permite recolectar información real, donde se califica el nivel del servicio que el cliente vive en su relación con nosotros.

• Mejora continua

• Libreta de calificación del cliente

• Acuerdo de niveles de servicio