EXAMEN DE ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES DE SERVICIOS

El curso de Administración de operaciones esta relacionado con la,

• Producción de intangibles

• Producción de bienes

• Producción de marcas

• Producción de bienes industriales

En la metodología para evaluar la calidad del servicio , se puede emplear el cuestionario SERVQUAL

• Comprende cuestionario de expectativas y percepciones

• Cuestionarios estadísticios

• Comprende las dimensiones estudiadas en el texto de Organizaciones de Servicios , autor .Pancorvo.

• Metodología de DEMING.

El cuestionario SERVQUAL tiene,

• (06) dimensiones

• (5) dimensiones

• (4)dimensiones

• (3)dimensiones

La finalidad de la investigación formativa aplicada en el curso de Administración de operaciones de servicios es ,

• Motivar a los alumnos en investigar sobre la calidad de los servicios en el mundo

• Motivar a los alumnos en investigar sobre la calidad de los servicios sólo en Perú

• Motivar a los alumnos en investigar sobre la calidad de los servicios sólo en Sullana

• Motivar a los alumnos en investigar sobre la calidad de los servicios sólo en Talara

Cuando se vende un servicio , no intervienen los tangibles

• Sólo cuando es un servicio puro

• No se presenta nunca

• Los servicios pueden venderse con bienes de complementarios

• La afirmación esta mal planteada