EXAMEN DE ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES DE SERVICIOS
Authored by JOSE ALFREDO HERRERA FARFAN
Business
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
El curso de Administración de operaciones esta relacionado con la,
Producción de intangibles
Producción de bienes
Producción de marcas
Producción de bienes industriales
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
En la metodología para evaluar la calidad del servicio , se puede emplear el cuestionario SERVQUAL
Comprende cuestionario de expectativas y percepciones
Cuestionarios estadísticios
Comprende las dimensiones estudiadas en el texto de Organizaciones de Servicios , autor .Pancorvo.
Metodología de DEMING.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
El cuestionario SERVQUAL tiene,
(06) dimensiones
(5) dimensiones
(4)dimensiones
(3)dimensiones
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
La finalidad de la investigación formativa aplicada en el curso de Administración de operaciones de servicios es ,
Motivar a los alumnos en investigar sobre la calidad de los servicios en el mundo
Motivar a los alumnos en investigar sobre la calidad de los servicios sólo en Perú
Motivar a los alumnos en investigar sobre la calidad de los servicios sólo en Sullana
Motivar a los alumnos en investigar sobre la calidad de los servicios sólo en Talara
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
Cuando se vende un servicio , no intervienen los tangibles
Sólo cuando es un servicio puro
No se presenta nunca
Los servicios pueden venderse con bienes de complementarios
La afirmación esta mal planteada
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