KUIZ SET 1 (Pengenalan Aktiviti Pentadbiran)

Berapakah Peringkat dalam pengendalian panggilan telefon

• 5 peringkat

• 4 peringkat

• 3 peringkat

• 2 peringkat

Apakah perkara khusus dalam mengendalikan panggilan telefon

• Mengangkat telefon dengan segera

• Menggunakkan bahasa yang mudah difahami

• Memperkenalkan diri dan organisasi

• Memohon maaf jika panggilan tersalah sambung

Berapakah langkah dalam melayani pelanggan / tetamu majikan

• 6

• 7

• 8

• 9

Berapakah tatacara melayani pelanggan di kaunter pertanyaan

• 5

• 6

• 7

• 8

Panduan seorang setiausaha apabila menerima tetamu

• Guna bahasa yang kurang sopan

• Dengar masalah peribadi pelanggan

• Beri penjelasan yang jelas

• Suara yang tidak jelas

Perkara UMUM dalam pengendalian panggilan telefon

• Gunakan bahasa yang asing

• Kenalkan diri dan organisasi

• Menjawab pertanyaan dengan jelas

• Mengangkat telefon dengan segera

Apakah jenis email majikan

• Email rahsia peribadi majikan

• Email rahsia wajib majikan

• Email rahsia penting majikan

• Email bukan rahsia rasmi majikan

Memberi maklumat tepat dan jelas dalam menerima panggilan telefon tersenarai dalam peringkat apa ?

• Peringkat Persediaan Panggilan

• Peringkat Pengendalian Panggilan

• Peringkat Tamatkan Panggilan

• Peringkat Sambutan Panggilan

Kategori email majikan

• 2 Kategori

• 3 Kategori

• 4 Kategori

• 5 Kategori

Berapakah tatacara pengurusan rangkaian sosial majikan

• 3

• 4

• 5

• 6