Customer Experence - Support - Agt 23

Apa pun yang dirasakan oleh customer dari tiap-tiap interaksinya dengan perusahaan kita disebut...

• Customer Explanation

• Customer Experience

• Customer Behaviour

• Customer Service

Ada 3 jenis experience, yaitu...

(Ada 3 jawaban benar)

• Place

• Human

• Physical/Infrastructure

• Digital

Saat customer lama kecewa dan berpindah ke kompetitor, apa yang tepat dan bisa pertama kali kita lakukan?

• Fokus pada customer experience

• Fokus pada perbaikan kualitas produk

• Fokus pada perbaikan kuantitas produk

• Fokus pada customer service

Ada 3 kemampuan yang wajib dimiliki agar fokus ke customer experience menurut PQM Consultant yaitu...

(Ada 3 jawaban benar)

• Selalu bisa menempatkan diri di keadaan yang berbeda-beda

• Selalu berupaya menjadikan hidup customer lebih mudah

• Selalu menaati peraturan dan tidak menerima kompromi

• Selalu mencari cara perbaikan dan mencari solusi

Saat Anda mendapatkan pengalaman buruk dari suatu perusahaan, seperti produk yang salah atau jasa yang tidak bagus. Apakah Anda yakin untuk menggunakan produk/jasa di perusahaan tersebut? Jelaskan mengapa!

Pada dasarnya tujuan customer experience ini bertujuan untuk...

(Pilih 2 jawaban benar)

• Menghadapi kompetitor secara langsung

• • Meningkatkan kepuasan pelanggan dan citra bisnis

• • Mendapatkan banyak rekomendasi untuk menggunakan produk atau layanan bisnis Anda

• Menghasilkan Nilai Jangka Pendek

Berikut perbedaan customer experience dengan customer service yaitu...

• Lebih berfokus pada memberikan pelayanan yang baik dan responsif kepada pelanggan dalam menangani pertanyaan, masalah, atau permintaan mereka.

• Mengakui pentingnya memperoleh pelanggan setia dan menjaga retensi pelanggan yang tinggi.

• Memberikan pengalaman yang positif, memuaskan, dan bernilai bagi pelanggan, serta memenuhi kebutuhan dan harapan mereka.

• Berusaha untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, solusi yang efektif, dan tanggapan yang cepat terhadap pertanyaan atau masalah pelanggan.

Berikut persamaan customer experience dengan customer service yaitu...

• Lebih berfokus pada memberikan pelayanan yang baik dan responsif kepada pelanggan dalam menangani pertanyaan, masalah, atau permintaan mereka.

• Menekankan pada menciptakan pengalaman positif dan bernilai bagi pelanggan secara menyeluruh. Ini melibatkan aspek-aspek seperti kualitas produk atau layanan, interaksi dengan karyawan, kenyamanan dalam proses pembelian, konsistensi merek, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan

• Memberikan pengalaman yang positif, memuaskan, dan bernilai bagi pelanggan, serta memenuhi kebutuhan dan harapan mereka.

• Menciptakan pengalaman yang positif, memuaskan, dan bernilai bagi pelanggan. Ini mencakup aspek emosional, perasaan, dan persepsi pelanggan terhadap merek atau organisasi.

Ada hal yang perlu diperhatikan untuk menciptakan customer experience yang baik, salah satunya adalah perasaan nyaman yang dirasakan oleh pelanggan akan adanya perlakuan atau fasilitas yang diberikan oleh perusahaan atau yang disebut...

• Accessibility

• Customer Recognition

• Helpfulness

• Personalization

Ada hal yang perlu diperhatikan untuk menciptakan customer experience yang baik, salah satunya adalah perasaan yang dirasakan oleh pelanggan bahwa dirinya dihargai atau dikenali oleh perusahaan atau yang disebut...

• Accessibility

• Customer Recognition

• Helpfulness

• Personalization