Kahoot

¿Cuál es el saludo de Meliá?

• Welcome to Meliá (con la mano en el corazón)

• Hola bienvenido, ¿su nombre, por favor?

• Buenos días, ¿qué tal el viaje?

• Bienvenido a Meliá (con la mano en el corazón)

Si un huésped ha solicitado Room Service y al llegar a la habitación tiene el cartel de 'no moleste' . ¿Cómo actuarías?

• Llamo a la puerta igualmente, porque se enfría la comida

• Llamo a GSL para que llame al huésped y le indique que estamos esperando en la puerta

• Devuelvo la comida a cocina porque no puedo molestar al huésped

• Dejo la bandeja en la puerta de la habitación para que el huésped la recoja cuando quiera

Dar las gracias al cliente por su visita e invitarle a volver es responsabilidad de:

• Front Office

• F&B

• Spa

• Todos los departamentos

Durante el servicio de limpieza/mantenimiento:

• La puerta permanecerá cerrada y se colocará un cartel en la puerta anunciando la presencia del colaborador

• La puerta quedará entre abierta pero sujeta para que no se cierre y se colocará un cartel anunciando la presencia del colaborador

• La puerta se dejará abierta

• Ninguna respuesta es correcta

A la llegada de un huésped con habitación The Level se ofrece:

• Una bebida de bienvenida y una toallita refrescante siguiendo el método Oshibori

• Retiramos las sillas para que el huésped se siente y nos presentamos

• Se ofrece una bebida de bienvenida

• No ofrecemos, asistencia y procedemos al registro del cliente

En el bar, los colaboradores verifican la satisfacción del huésped con su bebida

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuándo tenemos que ofrecer a los clientes la tarjeta Meliá Rewards?

• En el check in

• Al check out

• En los outlets de F&B

• Todas son correctas

¿Cual es el tiempo de entrega de Room Service?

• 15 Minutos

• 30 Minutos

• Lo que tarde

• 45 Minutos

¿Qué datos debemos confirmar a los huéspedes en el check in?

• Nombre del huésped, número de habitación y tu nombre

• Melia Rewards, nombre del huésped y condiciones de la reserva

• Horario del buffer, tu nombre y el centro comercial más cercano

• Puntos Melia Rewards, tu nombre y el horario del gimnasio

¿Cuántas cápsulas de café hay en las habitaciones The Level?

• 2 de café normal y 2 de descafeinado

• 4 de café normal y 2 de descafeinado

• 2 de café normal y 1 de descafeinado

• 1 de café normal y 1 de descafeinado