TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – JUNIO SEMANA 4

Cliente solicita activar roaming can para Colombia, se procede con la activación. ¿Cuál es el registro ?

• Móvil / servicios adicionales/ roaming / activación roaming can internacional datos

• Móvil / servicios adicionales/ roaming / activación roaming internacional voz - datos CAN

• Móvil / servicios adicionales / roaming / activación roaming can datos - internacional voz

Estamos 27/06, un cliente no categorizado se comunica para pedir un plan de $10 de la oferta antigua, ¿Podemos brindarle el plan?

• Sí, se realiza cambio de plan sin validaciones

• Sí, porque aún está dentro del mes de la oferta y podemos brindarle.

• No, se le ofrece los planes de la oferta actual y se le indica que el plan ya no se encuentra vigente

Cliente no autorizado, desea asignar a un usuario de una empresa XYZ ya que desea realizar reposición de simcard en CAC.

Expresa ser jefe en Claro, se valida en AXIS y el plan del número que llama es (BP-899) POLL17000 DIRECTORES - PC. ¿Qué realizas?, ¿Cuál es el registro?

• Indico que debe comunicar el contacto autorizado ▬ Móvil Consulta / Información de la Línea / Contacto línea no Autorizado.

• Procedo con el requerimiento ▬ Móvil / Transacciones Administrativas Transacciones moviles /Cambio de Usuario

• Explico el proceso amablemente y procedo ▬ Móvil Servicios Adicionales / Reposición de Simcard / Reposición de Simcard en CAC con Cambio Usuario

¿Cuál es el costo por la revisión de equipos?

• $19.60 (INC IVA)

• $19.60 + IVA

• Claro brinda servicio gratis.

¿Cliente indica que dispone de su retencion electronica en formato PDF y XML pero corresponde a un servicio fijo, que respuesta debo indicar?

• Que envie correo al grupal: [e-mail]

• Nosotros realizamos el escalamiento al grupal de financiero

• Se le indica que se acerque a un centro de atención al cliente para la

  aplicación del mismo

¿Cuánto es el costo por el servicio de Apple Watch los 3 primeros meses?

• $5.00 + IMP Mensual

• $1.12 + IMP Mensual

• No tiene costo los 3 primeros meses

¿Si el cliente tiene una sola línea en la cuenta, no esta regularizado, no tiene el roaming activo y se encuentra en Colombia por que medios podría contactarse para solicitar activar el servicio roaming?

• Debe conectarse a una red Wi-Fi y contáctanos al WhatsApp [phone]

• Puede llamar al + 593999191919

• Puede llamar al [phone] o contactarse por WhatsApp al [phone]

Cliente desea saber si los GB de roaming que le otorga su plan le van a funcionar en España y Francia, se los informa que los GB si le van a funcionar en los países mencionados ¿Cuál tipologia usamos?

• Móvil/Consulta/Información Comercial/Roaming

• Móvil/Consulta/Información de la cuenta/Consulta de plan

• Móvil/Consulta/ Información Comercial/Planes

Cliente menciona que esta portando a otro operador y desea saber si la línea aun sigue activa en Claro, se le informa que la línea ya no se encuentra activa ¿Qué tipologia usamos?

• Móvil/Consulta/Información de la Línea/Información de líneas portadas

• Móvil/Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Móvil/Consulta/Información Comercial/Información de Portabilidad

Como sabemos el Roaming CAN le permite al cliente usar los minutos, mensajes y megas del plan contratado ¿Contara con el beneficio de WhatsApp ilimitado también?

• No aplican las promociones

• No aplican las promociones como el WhatsApp ilimitado pero si podrá usar la APP con los megas del plan.

• Si aplica