Search Header Logo

TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – JUNIO SEMANA 4

Authored by Angel Romario Vallejos Garcia

Other

Professional Development

Used 1+ times

TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – JUNIO SEMANA 4
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente solicita activar roaming can para Colombia, se procede con la activación. ¿Cuál es el registro ?

Móvil / servicios adicionales/ roaming / activación roaming can internacional datos

Móvil / servicios adicionales/ roaming / activación roaming internacional voz - datos CAN

Móvil / servicios adicionales / roaming / activación roaming can datos - internacional voz

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Estamos 27/06, un cliente no categorizado se comunica para pedir un plan de $10 de la oferta antigua, ¿Podemos brindarle el plan?

Sí, se realiza cambio de plan sin validaciones

Sí, porque aún está dentro del mes de la oferta y podemos brindarle.

No, se le ofrece los planes de la oferta actual y se le indica que el plan ya no se encuentra vigente

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente no autorizado, desea asignar a un usuario de una empresa XYZ ya que desea realizar reposición de simcard en CAC.

Expresa ser jefe en Claro, se valida en AXIS y el plan del número que llama es (BP-899) POLL17000 DIRECTORES - PC. ¿Qué realizas?, ¿Cuál es el registro?

Indico que debe comunicar el contacto autorizado ▬ Móvil Consulta / Información de la Línea / Contacto línea no Autorizado.

Procedo con el requerimiento ▬ Móvil / Transacciones Administrativas Transacciones moviles /Cambio de Usuario

Explico el proceso amablemente y procedo ▬ Móvil Servicios Adicionales / Reposición de Simcard / Reposición de Simcard en CAC con Cambio Usuario

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Cuál es el costo por la revisión de equipos?

$19.60 (INC IVA)

$19.60 + IVA

Claro brinda servicio gratis.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Cliente indica que dispone de su retencion electronica en formato PDF y XML pero corresponde a un servicio fijo, que respuesta debo indicar?

Que envie correo al grupal: RecepcionRetenciones@claro.com.ec

Nosotros realizamos el escalamiento al grupal de financiero

Se le indica que se acerque a un centro de atención al cliente para la

aplicación del mismo

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Cuánto es el costo por el servicio de Apple Watch los 3 primeros meses?

$5.00 + IMP Mensual

$1.12 + IMP Mensual

No tiene costo los 3 primeros meses

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Si el cliente tiene una sola línea en la cuenta, no esta regularizado, no tiene el roaming activo y se encuentra en Colombia por que medios podría contactarse para solicitar activar el servicio roaming?

Debe conectarse a una red Wi-Fi y contáctanos al WhatsApp +593991240611

Puede llamar al + 593999191919

Puede llamar al +593999191919 o contactarse por WhatsApp al +593991240611

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?