Actividad 1

Un principio básico de ITIL es

• Empieza donde estás

• Utilidad

• Valor

• Patrocinador

Cuántas prácticas incluye ITIL?

• 43

• 50

• 34

• 25

Es la unión de distintos componentes que nos ayudarán en responder a la demanda con oportunidades de valor:

• Cadena de valor

• Sistema de Valor del Servicio

• Principios básicos

• Prácticas

Modelo que permite tener un enfoque global de la Gestión de Servicios de TI

• Sistema de Valor del Servicio

• Modelo de las Cuatro Dimensiones

• Prácticas ITIL

• Adoptar

Que práctica de ITIL vamos a profundizar?

• Gestión de Incidentes

• Gestión de problemas

• Mesa de Servicio

• Control de cambios