Capítulo 6: Análise de mercados consumidores

Qual das seguintes heurísticas de escolha do consumidor envolve estabelecer um nível mínimo aceitável para cada atributo antes de tomar uma decisão?

• Heurística conjuntiva

• Heurística lexicográfica

• Heurística de eliminação de aspectos

• Heurística adaptativa

Qual é o fator que mais influência no comportamento de compra do consumidor?

• Fatores Sociais

• Fatores Culturais

• Fatores Pessoais

Qual dessas não é uma experiência que influencia no processo de decisão

• Aprendizagem

• Escolha

• Durabilidade

• Uso

• Descarte

A busca de informações apresenta três níveis de interesse: pouco interesse, atenção elevada, busca ativa de informações.

• Verdadeiro

• Falso

Quais fatores podem influenciar o comportamento pós-compra do consumidor?

• Preferências e atitudes pessoais

• Heurísticas de escolha e fatores demográficos

• Atitude dos outros e fatores situacionais

• Expectativas e satisfação com o produto

Distorção seletiva, percepção subliminar e retenção seletiva se enquadra em qual tópico?

• • Motivação

• • Percepção

• • Aprendizagem

• • Memória

• • Emoções

Os profissionais de marketing não devem conhecer plenamente o comportamento de compra do consumidor porque isso não é importante.

• Verdadeiro

• Falso

Quais desses itens NÃO faz parte da pirâmide de Maslow

• Necessidades de autorização

• Necessidade de carinho

• Necessidades sociais

• Necessidades de segurança

• Necessidades de estima

Qual é uma estratégia utilizada pela Natura para motivar suas consultoras?

• Programa de incentivos

• Embalagens atrativas

• Treinamentos para consultores

• Campanhas emocionais

Como a Natura busca despertar emoções nos consumidores?

• Mensagens de empoderamento

• Campanhas de conscientização

• Experiência sensorial

• Consistência da marca