KD - Bài kiểm tra NV 25 ngày

Khách hàng có tầm quan trọng như thế nào đối với hoạt động kinh doanh của showroom?

• Khách hàng là người trả tiền cho chúng ta thông qua việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty

• Khách hàng là người mang lại cho chúng ta việc làm, tiền lương và lợi nhuận

• Khách hàng là nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp

• Cả 3 đáp án trên

Dịch vụ khách hàng tốt luôn là một ​ (a)   được áp dụng theo quy mô toàn công ty, là cách thức phục vụ, ​ (b)   khách hàng khiến họ cảm thấy ​ (c)   khi trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng

• chiến lược
• chăm sóc
• hài lòng
• mục tiêu
• tiếp cận
• hạnh phúc

Hãy sắp xếp theo đúng thứ tự của nguyên tắc tạo “ấn tượng ban đầu”.

• 
• 
• 
• 

Quy trình bán hàng bao gồm 4 bước cơ bản, hãy sắp xếp lại theo thứ tự hợp lý

• Chủ động trò chuyện, mở lời, xác định nhu cầu khách hàng và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của KH

• Chủ động thỏa thuận, làm tốt dịch vụ

• Chủ động xúc tiến, dẫn dắt trải nghiệm

• Mở cửa, chào đón khách hàng, tạo thiện cảm khi khách hàng bước vào cửa hàng

Nhân viên bán hàng nắm vững kỹ năng bán hàng, xử lý phản hồi, trưng bày sản phẩm, đo sản phẩm, chỉnh sửa , thu ngân là các nội dung trong giai đoạn nào của tài liệu đào tạo NVBH mới?

• GD1: 5 ngày đầu tiên

• GD2: 6 ngày tiếp thep

• GD3: 10 ngày tiếp theo giai đoạn 2

• GD4: Ngày 25

​ Mã sản phẩm trong hình là mã gì?

• SMD.1245

• SMD.1246

• SMD.1256

• SMD.1257

Thời gian thay manoquin 2 lần/tuần vào ngày nào ?

• Thứ 2 - Thứ 5

• Thứ 3 - Thứ 5

• Thứ 2 - Thứ 4

• Thứ 3 - Thứ 6

Chính sách thẻ VIP của cửa hàng

• KIM CƯƠNG

• CK 10%

• BẠC

• CK 5%

• VÀNG

• CK 20%

• THƯỜNG

• CK 15%

Điền sản phẩm tương ứng với hình ảnh bên

a

c

QSD.164

APC.224

APC.223

QSD.157

Chính sách đổi hàng trong vòng ​ (a)   ngày, có hóa đơn, còn nguyên ​ (b)   , đổi sản phẩm giá tiền ​ ​​ (c)   ​ sản phẩm cũ, không đổi hàng ​ (d)   , đồ lót, phụ kiện.​ (e)   ​​ ​

• 30
• tem mác
• giảm giá
• 60
• sản phẩm
• đã qua sử dụng
• bằng hoặc cao hơn
• Không trả lại hàng.