Tiket Weekly Quiz Support Week 5, June 23

Berikut adalah case category yang digunakan untuk customer yang menanyakan terkait dengan ketentuan paylater

• I-A17-N

• I-B1-N

• I-A16-N

• I-A18-N

Donita menanyakan kenapa pada menu fasilitas ekstra tidak terdapat tambahan menu pilih seat untuk penerbangan tanggal 31 July 2023...

• CCO informasikan bahwa pemilihan seat tidak muncul karena rute dari bali ke medan tidak ada

• CCO informasikan jika menu seat tidak muncul karena sedang dinonaktifkan dan sarankan untuk tambah saat check in

• CCO informasikan untuk hubungi maskapai karena nanti dapat menambah di maskapai

• CCO informasikan untuk mencoba secara berkala di apps

Berikut adalah beberapa ketentuan yang tidak sesuai untuk pemilihan kursi, kecuali...

• Pemilihan kursi dapat diajukan untuk maskapai Super Air Jet

• Pemilihan kursi dapat dilakukan selambat-lambatnya 1x24 jam sebelum keberangkatan

• Pemilihan kursi di aplikasi akan terhitung biayanya dan terakumulasi di akhir pembayaran

• Pemilihan kursi di apps berlaku untuk maskapai AirAsia rute domestik ataupun internasional

Berikut adalah ketentuan terkait dengan Blibli Paylr, kecuali...

• Cust cukup melakukan aktivasi PayLater di salah satu platform untuk bisa gabungkan akun PayLaternya.

• 1 limit bisa dipakai di 3 platform yaitu indodana, blibli, dan kredivo

• Pembayaran tagihan tidak harus ke platform pembelian tp bisa di apps lain yang tercover

• Jika sudah punya paylater di salah satu platform, cust tinggal lakukan verifikasi nomor ponsel dan NIK buat gabungkan PayLater di platform lainnya.

Jika customer menanyakan apakah bisa menambah jumlah tamu pada pemesanan tiket hotelnya. Maka case category yang digunakan adalah

• Inquiry-Informasi Umum-Informasi umum perihal Hotel

• Inquiry-Informasi Umum-Perihal Kamar Hotel

• Inquiry-Inquiry Add Ons-Informasi penambahan Fasilitas

• Inquiry-Cara Melakukan Pemesanan-Informasi cara pemesanan & Pengisian data diri

Jika customer ingin koreksi nama maskapai Garuda rute domestik maka pernyataan yang tepat adalah.

• CCO bantu eskalasi ke L2 dan bersifat pengajuan

• CCO informasikan bisa dibantu koreksi dengan syarat tambahan biaya Rp 50.000

• CCO arahkan customer email pengajuan ke [e-mail]

• CCO bantu penjuan dengan email pending ke [e-mail]

Denada masuk ke layanan live chat dan menanyakan kelanjutan laporan sebelumnya dan ingin refund saja. CCO cek ada tiket open Hotel -Complaint-Kendala Check In-Hotel tidak Dapat Akomodir dan belum ada informasi apapun dari L2 Maka CCO menggunakan case category 

• Complaint-Kendala Check In-Data Penumpang / Tamu Tidak Sesuai// Status Solved

• Complaint-Kendala Check In-Hotel tidak Dapat Akomodir// Status Pending

• Complaint-Kendala Check In-Hotel tidak Dapat Akomodir// Status Solved

• Inquiry-Inquiry Cancel / Refund-Informasi terkait Refund// Status Solved

Untuk nomor telepon/ call center tiket.com  khusus panggilan Indonesia yang tepat adalah...

• 0804 1500 454

• 0804 1500 878

• 0804 1400 878

• 0804 1500 877

Pemesanan tiket kereta api pada tanggal 1 Juli 2023 sudah bisa melakukan pemesanan H-90 hari

• Benar

• Salah

Renata mengajukan refund di aplikasi dari tiket pesawat maskapai PelitaAir pada 29 Juni 2023 untuk DOT 10 Juli 2023. Karena terkendala diaplikasi maka Renata menghubungi layanan WhatsApp. CCO akan bantu open manual ke L2. Pernyataan diatas apakah benar/salah?

• Salah

• Benar