TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – JUNIO SEMANA 5

Cliente desea generar reposición de E-SIM pero se encuentra en Argentina, ¿que proceso se le indica?

• Se le indica que tiene que encontrarse en ecuador para proceder con lo solicitado

• Se le indica que tiene que tener roaming para la activación de E-sim

• Se le indica que tiene que estar conectado WIFI para que scanee el código y se le ayuda con lo requerido

Apoyate con el excel Consulta-CAN-Planes-Corporativos26062023 Busca el BP-10567 y responde lo siguiente:

AUT-13045 Internet Roaming INCL & AUT-13046 WhatsApp Roaming INCL. ¿A qué países aplica?

• Internet Ilimitado en destinos AMX-USA-Especial / WhatsApp Roaming Gratis (Todo el mundo excepto China)

• Internet Ilimitado en la CAN / WhatsApp Roaming (China).

• Internet 1GB con techo de velocidad / WhatsApp Roaming (Roaming CAN).

Si el cliente es categoría negocios, actualmente tiene un BP especial y desea cambiar a ese plan otra línea del pool.

• se procede porque ya lo tiene en la cuenta.

• se informa que no se puede proceder y se brinda los planes vigentes.

• se indica que por única ocasión se realizará y se procede

Si el cliente desea activar un paquete viajero mundo, cuadro indica que si está disponible y validamos que en red 3G y LTE dice que no tiene y si tiene red 2G ¿Cómo procedemos?

• se le informa que no podrá utilizar datos ni voz ni sms.

• se le informa al cliente que únicamente está disponible la red 2G, la cual no le permitirá navegar de manera adecuada y que no es recomendable la activación del paquete

• activamos el paquete debido a que dice que tiene red 2G

¿Cuál es el costo de la recepción de mensajes roaming, tomando en cuenta que el cliente tiene activo un paquete viajero sin limites?

• $0.25

• $0.10

• Sin costo

¿Cuál es el script que debemos enviar por mensaje de texto al cliente después de haber activara un paquete roaming

• Revisa el manual para configurar Roaming en tu equipo, en https://micl.ec/confroaming/
  Servicio al Cliente: [phone] o WhatsApp [phone]

• Revisa el manual para configurar Roaming en tu equipo, en https://micl.ec/confroaming/
  Servicio al Cliente: [phone] 

• Revisa el manual para configurar Roaming en tu equipo, en https://micl.ec/confroaming/
  WhatsApp [phone]

Si el cliente cuenta con el plan EMPRESA SIN LIMITE 70 y desea disminuir la tarifa ¿Cuánto es el valor de la permanencia mínima que debe pagar?

• $10 + IMP

• $15 + IMP

• $15 INC IMP

Si el cliente cuenta con el plan EMPRESA SIN LIMITE 20 y desea disminuir la tarifa ¿Cuánto es el valor de la permanencia mínima que debe pagar?

• $10 INC IMP

• $10 + IMP

• $15 + IMP

Cuenta regularizada: Autorizado se comunica ya que tiene novedades al ver la factura desde Mi Claro.

¿Cuál es la validación que realizas?

• Valido en la voz de cliente si hay alguna afectación. Si no hay, le pido que lo intente más tarde.

• Le indicamos que me dicte su correo electrónico directamente sin validación ya que es necesario que nuestros ingenieros revisen.

• Validar si no existe afectación masiva, validar en AXIS si está como administrador en Mantenimiento De Los Administradores De Cuentas Pool.

¿Autorizado reclama el cobro por la reconexión, se valida que la empresa es no categorizada a que área debo escalar y con que tipologia?

• Back Negocios - Móvil/ Transacciones Administrativas/Transacciones Móviles/Envío de formato reclamo corporativo

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