UF0037

Nombre y apellidos

¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?

• a) Un indicador que mide la satisfacción del cliente en una escala de 1 a 10.
• b) Un indicador que mide la lealtad de los clientes y su disposición a recomendar la marca.
• c) Un indicador que evalúa la calidad del producto o servicio.
• d) Un indicador que mide el costo de adquisición de clientes.

¿Qué significa una puntuación NPS negativa?

• a) Hay más clientes detractores que promotores.
• b) Hay más clientes promotores que detractores.
• c) La satisfacción del cliente es alta.
• d) No se puede determinar la satisfacción del cliente.

¿Qué indica una calificación alta en la experiencia del cliente?

• a) Los clientes están insatisfechos con el servicio.
• b) Los clientes están dispuestos a recomendar la marca.
• c) Los clientes tienen problemas con el producto.
• d) Los clientes están indecisos sobre su satisfacción.

¿Qué es el índice de satisfacción del cliente (CSAT)?

• a) Un indicador que mide la lealtad de los clientes.
• b) Un indicador que evalúa la calidad del producto o servicio.
• c) Un indicador que mide la satisfacción general del cliente.
• d) Un indicador que mide el costo de adquisición de clientes.

¿Por qué es importante medir la percepción de la marca?

• a) Para identificar las áreas de mejora en el servicio al cliente.
• b) Para establecer metas y objetivos dentro de los equipos.
• c) Para alinear el mensaje de la marca con las necesidades de los clientes.
• d) Para evaluar la lealtad de los clientes hacia la marca.

¿Qué tipo de sistema de archivo utiliza el orden alfabético para organizar los documentos?

• a) Sistema numérico
• b) Sistema alfanumérico
• c) Sistema cronológico
• d) Sistema alfabetico

¿Qué tipo de sistema de archivo utiliza números para organizar los documentos?

• a) Sistema numérico
• b) Sistema alfanumérico
• c) Sistema cronológico
• d) Sistema alfabetico

¿Qué tipo de sistema de archivo combina letras y números para organizar los documentos?

• a) Sistema numérico
• b) Sistema alfanumérico
• c) Sistema cronológico
• d) Sistema alfabetico

¿Qué tipo de sistema de archivo organiza los documentos en función de su fecha de creación o recepción?

• a) Sistema numérico
• b) Sistema alfanumérico
• c) Sistema cronológico
• d) Sistema alfabetico