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1.

OPEN ENDED QUESTION

30 sec • Ungraded

Nombre y apellidos

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OFF

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?

a) Un indicador que mide la satisfacción del cliente en una escala de 1 a 10.
b) Un indicador que mide la lealtad de los clientes y su disposición a recomendar la marca.
c) Un indicador que evalúa la calidad del producto o servicio.
d) Un indicador que mide el costo de adquisición de clientes.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

¿Qué significa una puntuación NPS negativa?

a) Hay más clientes detractores que promotores.
b) Hay más clientes promotores que detractores.
c) La satisfacción del cliente es alta.
d) No se puede determinar la satisfacción del cliente.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

¿Qué indica una calificación alta en la experiencia del cliente?

a) Los clientes están insatisfechos con el servicio.
b) Los clientes están dispuestos a recomendar la marca.
c) Los clientes tienen problemas con el producto.
d) Los clientes están indecisos sobre su satisfacción.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

¿Qué es el índice de satisfacción del cliente (CSAT)?

a) Un indicador que mide la lealtad de los clientes.
b) Un indicador que evalúa la calidad del producto o servicio.
c) Un indicador que mide la satisfacción general del cliente.
d) Un indicador que mide el costo de adquisición de clientes.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

¿Por qué es importante medir la percepción de la marca?

a) Para identificar las áreas de mejora en el servicio al cliente.
b) Para establecer metas y objetivos dentro de los equipos.
c) Para alinear el mensaje de la marca con las necesidades de los clientes.
d) Para evaluar la lealtad de los clientes hacia la marca.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

¿Qué tipo de sistema de archivo utiliza el orden alfabético para organizar los documentos?

a) Sistema numérico
b) Sistema alfanumérico
c) Sistema cronológico
d) Sistema alfabetico

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