การใช้ภาษาในการสื่อสารทางโทรศัพท์

ข้อใดคือความหมายของการสื่อสารทางโทรศัพท์

• การสนทนากันระหว่างบุคคลโดยใช้โทรโข่งเป็นช่องทางในการสื่อสาร

• การสนทนากันระหว่างบุคคลโดยใช้โทรทัศน์เป็นช่องทางในการสื่อสาร

• การสนทนากันระหว่างบุคคลโดยใช้โทรจิตเป็นช่องทางในการสื่อสาร

• การสนทนากันระหว่างบุคคลโดยใช้โทรศัพท์เป็นช่องทางในการสื่อสาร

ข้อใดไม่ใช่เหตุผลในการสื่อสารทางโทรศัพท์

• เพราะฝนมันตก

• เพราะมีระยะทางเป็นอุปสรรค

• เพราะสะดวกและรวดเร็ว

• เพราะประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ดีจะส่งผลอย่างไรต่อธุรกิจ

• ธุรกิจเจ๊ง

• ส่งเสริมภาพลักษณ์

• ธุรกิจซบเซา

• กำไรเพิ่มขึ้น

ข้อใดเป็นข้อพึงปฏิบัติขณะสื่อสารทางโทรศัพท์

• กล่าวทักทายด้วยคำว่า "ฮัลโหล"

• รับประทานอาหารขณะรับสายโทรศัพท์

• ไม่ควรใช้คำสแลง

• พูดประชดประชันเมื่อปลายสายใส่อารมณ์

ทักษะด้านใดที่สำคัญสำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์

• การฟัง

• การอ่านและการเขียน

• การพูด

• การพูดและการฟัง

คำลงท้ายในข้อใดไม่ควรใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์

• ค่ะ

• ครับ

• คะ

• จ๊ะ

เมื่อปลายสายแจ้งรายละเอียดของสินค้าหรือที่อยู่ในการส่ง
ท่านต้องพูดอย่างไร

• บอกราคา

• ทวนรายละเอียดของสินค้าหรือที่อยู่ในการส่ง

• วางสายทันที

• บอกให้ปลายสายรอแล้วจดบันทึก

พฤติกรรมใดที่ไม่ควรทำในขณะสื่อสารทางโทรศัพท์

• หายใจแรง

• เคี้ยวขนมกรุบกรอบ

• เรอ

• ถูกทุกข้อ

น้ำเสียงที่ควรใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์คือข้อใด

• แข็งกระด้าง

• สดใส

• จริงจัง

• ราบเรียบ

คำสรรพนามในข้อใดที่ควรใช้ในขณะสื่อสารทางโทรศัพท์

• มึง-กู

• ดิฉัน-คุณ

• กระผม-ท่าน

• แก-ฉัน