Test Email

Jam berapakah respon email untuk agent shift M?

• 23:00 sd 07:00

• 21:00 sd 06:00

• 00:00 sd 07:00

• 23:00 sd 06:00

Berapa lama SLA dalam menjawab email nasabah untuk PIC email?

• 2 JAM

• 1 JAM

• 1X24 JAM

• 5 JAM

Jika Agent malam (shift M) menemukan email interaksi pukul 20:45 yang belum di balas, apakah yang akan dilakukan?

• Lapor ke TL

• Mark Done

• Balas E-mail nya

• Diamkan Saja

Apa nama menu pencarian history E-mail di Genesys?

• Contact Directory

• Interaction Search

• Knowledge

• Semua Jawaban Salah

Berikut pernyataan yang benar, apabila menemukan email yang dikirimkan nasabah tanpa subject?

• Saat membalas email harus ditambahkan subject email supaya memudahkan dalam pencatatan atau report

• Langsung dibalas tanpa subject email

• Melakukan probing kebutuhan nasabah

Manakah Format penulisan subject email yang benar jika nasabah email tanpa subject?

• Jawaban Email Kepada Bapak/ Ibu <Nama Nasabah>

• Dear Bapak/Ibu

• Informasi jawaban Tanya OCBC NISP

• Semua Jawaban SalahTanggapan OCBC NISP Kepada Bapak/ Ibu <Nama Nasabah>

Berikut format penulisan untuk perkenalan diri?

• Perkenalkan nama saya (nama CCO), informasi apa yang dapat kami bantu

• Perkenalkan saya (nama CCO), Customer Assistant Tanya OCBC NISP yang akan membantu dalam memberikan informasi dan solusi kepada Bapak/Ibu.

• Perkenalkan nama kami (nama CCO), ada yang dapat kami bantu hari ini

• Perkenalkan saya adalah (nama CCO), Customer Assistant Tanya OCBC NISP yang akan membantu dalam memberikan informasi dan solusi kepada Bapak/Ibu.

Berikut format penulisan untuk salam pembuka

• Hai Bapak/Ibu (nama nasabah)

• Bapak/Ibu (nama nasabah)

• Halo Bapak/Ibu (nama nasabah)

• Yang terhormat Bapak/Ibu (nama nasabah)

Jika nasabah E-mail kembali ke Tanya OCBC NISP dan dibalas oleh Agent yang sama, syntact manakah yang digunakan?

• Salam Pembuka, Perkenalan Diri, Informasi dan Solusi, Salam Penutup, Cosselling
  

• Salam Pembuka, Perkenalan Diri, Informasi dan Solusi, Salam Penutup

• Salam Pembuka, Informasi dan Solusi, Salam Penutup

• Salam Pembuka, Salam Penutup

Berapa kalikah total nama nasabah disebutkan dalam balasan e-mail lengkap dengan subject?

• 1 kali

• 2 kali

• 3 kali

• 4 kali