Tokopedia Portal Quiz Week 27

Jika terdapat case yang berkaitan dengan Barang kurang kirim inbound, barang damaged inbound, klaim barang secondmile inbound, maka kategori case yang tepat?

• Kendala Lainnya

• Laporan Inbound

• Laporan ASN

• Kendala Outbound

Berikut contoh kendala yang tepat untuk case Laporan Withdrawl pada Tokopedia Portal?

• Kendala gagal kirim oleh tim transport

• Kendala kurang kirim WSN ke gudang seller

• Kendala barang damaged inbound

• Kendala tidak sinkron stock antara di WMS dengan di MP

Berikut adalah kendala/case yang related terhadap pembuatan tiket Laporan Inventory?

• Permintaan bukti resi pengiriman

• Permintaan report stock Expired Date Produk

• Permintaan report ASN seller

• Permintaan bukti HO pengiriman

Jika terdapat case yang berkaitan dengan Team I.T, maka kategori case yang tepat dipilih pada Tokopedia Portal?

• Kendala selisih ongkir

• Kendala Lainnya

• Chat Buyer

• Pusat Resolusi

Jika terdapat kendala yang berkaitan dengan masa promosi produk seller di MP, maka kategori case yang dapat dipilih di Tokopedia Portal?

• Kendala Campaign

• Kendala Lainnya

• Kendala Inbound

• Laporan Withdrawl

Jenis Kategori case yang tepat untuk case disamping?

• Laporan Outbound

• Kendala Lainnya

• Laporan Inbound

• Laporan Withdrawl

Jenis case yang tepat untuk gambar disamping?

• Pusat Resolusi

• Laporan Withdrawl

• Kendala Lainnya

• Laporan Inbound

Jika terdapat case disamping, yang perlu dilakukan agent?

• Lakukan pengecekan status pesanan di Flux, jika sudah shipment order closed maka mintakan bukti HO. Jika belum, minta tim terkait untuk dimaksimalkan pengirimannya

• Lakukan pengecekan status pesanan di Flux, jika sudah packed maka mintakan bukti HO. Jika belum, minta tim terkait untuk dimaksimalkan pengirimannya

• Meminta bukti HO ke tim Transport dan infokan akan dilakukan proses klaim karena barang hilang/lost item

• Follow up ke team Ekspedisi terkait dan meminta bukti HO pesanan ke team 3PL

Langkah yang tepat untuk penanganan case disamping?

• Meminta bukti HO ke tim trasnport untuk dilihat selisih produk yang dikirimkan

• Melakukan konfirmasi ke team Return apakah barang return sudah diterima atau belum

• Meminta report inventory movement untuk mengetahui selisih produk/tidak, jika ada selisih maka mintakan ke team IT untuk disinkronkan stocknya

• Melakukan konfirmasi ke team inbound untuk dilakukan penyesuaian produk in dan out

Jika agent sudah melakukan first response di tiket Tokopedia Portal dan akan melakukan eskalasi ke tim terkait, jenis status barang/tiket yang tepat untuk dipilih?

• Progress

• Admin selesai cek

• Admin Cek

• Butuh CFS Tokopedia