prueba final

Caso

En la entidad donde usted trabaja, próximamente se estrenará un nuevo servicio, como respuesta a las necesidades de los usuarios que por mucho tiempo venían quejándose por las deficiencias en su ejecución. Para este servicio se requiere que los funcionarios de su área conozcan el manejo de un nuevo aplicativo que permitirá una ágil atención; gracias a su antiguo trabajo, usted ya conocía el funcionamiento de este aplicativo, por lo tanto, usted

1.       ¿Cómo asegura que sus subordinados entiendan y cumplan con los objetivos del equipo?

• a.       Les da instrucciones detalladas y supervisa su trabajo de cerca.

• b.       Les da libertad para tomar decisiones y resolver problemas.

• c.       Les da retroalimentación constante y los involucra en la planificación de objetivos.

2.      ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su enfoque en el trabajo?

• a.       Se enfoca en cumplir con las tareas diarias sin importar el resultado final.

• b.       Se enfoca en lograr los resultados deseados, incluso si eso significa trabajar más allá de sus tareas diarias.

• c.       Se enfoca en hacer lo que le gusta y no se preocupa demasiado por los resultados.

3.       ¿Cómo se asegura de que su trabajo esté alineado con los valores y objetivos de la organización?

• a.       No se conforma con los conocimientos básicos de su cargo, prefiere profundizar y conocer más de la organización.

• b.       Utiliza lenguaje ajustado a los protocolos establecidos en la institución.

• c.       Tiene claras las incidencias de su trabajo al interior del grupo al que pertenece y en las otras áreas y busca oportunidades para contribuir a su cumplimiento.

Caso

En el proceso que usted maneja al interior de la organización, se están presentando constantes inconvenientes con el protocolo establecido, puesto que se está utilizando mucho papel y el tiempo de respuesta para el cliente final es muy amplio. En este caso usted

4.       ¿Cómo maneja usted situaciones en las que no puede cumplir con un plazo?

• a.       Ignora el plazo y espera que el problema desaparezca, ya que no ve los inconvenientes como problemas.

• b.       Comunica el problema y trabaja para encontrar una solución alternativa.

• c.       Trata de hacer todo lo posible para cumplir con el plazo, incluso si eso significa trabajar horas extras.

5.       ¿Cómo maneja usted situaciones en las que hay múltiples opciones y no está seguro de cuál es la mejor?

• a. Analiza las opciones y toma una decisión basada en los datos y la información disponible.

• b.       Consulta con otras personas antes de tomar una decisión.

• c.       Toma una decisión al azar, ya que en sus labores aplica los criterios de productividad y calidad que sean necesarios.

6.       ¿Cómo se asegura de cumplir con los plazos y objetivos establecidos?

• a. Para el desarrollo de alguna labor, establece prioridades para manejar adecuadamente los tiempos y objetivos trazados.

• b. Verifica una y otra vez los procesos y productos emitidos, teniendo en cuenta que deben cumplir con los tiempos y los estándares de calidad establecidos.

• c. Trabaja más horas, pues prefiere ser efectivo y eficiente en sus labores diarias, incluso si debe pedir ayuda a otros para cumplir con los plazos y los objetivos.

Caso

Usted es recién llegado a la organización y hace parte de un grupo de más de 50 personas; al momento de recibir su inducción, encuentra que el capacitador habla mal de su jefe inmediato y de varios de sus nuevos compañeros, revelando vivencias anteriores a su llegada. En este caso usted

7.       ¿Cuál de los siguientes comportamientos refleja la ética y la integridad en el ejercicio de la función laboral?

• a.       Guarda el secreto profesional, más aún, cuando sabe que la información puede afectar la entidad a la que pertenece.

• b.       Organiza la evidencia manipulable para obtener resultados favorables en beneficio personal.

• c. Actúa con imparcialidad y respeto hacia todas las partes involucradas.

8.       ¿Qué es más importante al dar una retroalimentación constructiva?

• a.       Muestra interés cuando una persona comparte sus preocupaciones con usted.

• b. Maneja lenguaje adecuado y entendible, para evitar ser mal interpretado.

• c. No es inadecuado en el leguaje que utiliza por su trabajo. Por lo que enfocarse en los aspectos negativos que debe mejorar es lo que hace.

La división donde usted trabaja se verá afectada en su totalidad por los diferentes cambios normativos que han surgido en los últimos días; estos cambios normativos obligan a realizar ajustes en la papelería utilizada, los procedimientos efectuados y los informes diarios, mensuales y anuales de la división. Conforme a esta situación, usted

9.       Ante la necesidad de actualizar los archivos según el nuevo sistema de clasificación, ¿cuál de las siguientes acciones demuestra una orientación al resultado?

• a.       Pospone la tarea hasta que alguien más la realice

• b.       Realiza la actualización de los archivos de manera rápida, pero sin prestar atención a los detalles

• c.       Establece un plan de acción y priorizar las tareas para garantizar la calidad y eficiencia en la actualización de los archivos

• d.       Realiza la actualización de los archivos sin consultar los nuevos procedimientos realizados

10.       Al enfrentarse a un plazo de tiempo corto para actualizar los documentos de una investigación activa, ¿cuál de las siguientes acciones demuestra un compromiso con la organización?

• a.       Pospone la tarea hasta que el plazo esté a punto de vencer

• b.       Solicita ayuda a los compañeros de trabajo y colaborar para cumplir con el plazo establecido

• c.       Realiza la actualización de los archivos de manera apresurada, sin preocupación por la calidad del trabajo

• d.       Ignora el plazo y trabaja a un ritmo lento sin considerar las necesidades de la organización