Greeting Grooming and Handling Complaint

Berikut dibawah ini adalah standar greeting di Grand Suka Hotel Pekanbaru, yang benar adalah :

• Badan tengak lurus lalu tangan kanan disandarkan ke dada sebelah kiri

• Letakkan kedua tangan didepan dada, dgn mempertemukan kedua telapak tangan

• Lurus dan melakukan eye contact, tangan berada di dada

• Badan condong ke arah tamu, dengan mempertemukan telapang tangan ke dada

Dibawah ini merupakah contoh standar greeting "external call " adalah :

• Good Morning, Rizky's Speaking, may I help you?

• Hi, Good Morning, Febri's Speaking, may I assist you?

• Good Morning, Grand Suka Hotel Pekanbaru, Rizky's Speaking, may I help you?

• Good Morning, Putri's Speaking

Dibawah ini manakah yang merupakan basic etika telepon, kecuali :

• Menggunakan bahasa yang formal

• Menjawab telpon dengan menggunakan standard courtesy call

• Mengangkat telfon dengan max dering 3 kali

• Berbicara jarak 2cm dari speaker telpon

Bagaimanakah cara kita sebagai staff agar dapat bisa mendapatkan kesan yang baik ketika masuk ke area hotel?

• Membantu tamu membawa barangnya sampai ke kamar

• Membantu keluhan tamu tentang hotel dan pribadi

• Dgn cara memberikan pelayanan yg baik, dari segi greeting ataupun grooming

• mempersiapkan welcome drink untuk tamu checkin

Pentingnya kita mempunyai penampilan yang baik saat melayani tamu berguna untuk, kecuali

• Menyakinkan tamu bahwa kita berkompenten untuk menyelesaikan masalah

• Rasa profesionalitas

• Menunjukkan kredibilitas kita

• Upaya untuk mendapatkan perhatian tamu

Apakah "tag line"dari Grand Suka Hotel Pekanbaru?

• We taking care of you

• Me taking care of you

• We taking care of your bussiness

• We taking you

Bagaimanakah sikap kita menanggapi keluhan tamu?

• Semuanya benar

• Memberikan tamu solusi atas keluhan yang disampaikan

• Mendengarkan dengan hati-hati

• Merasakan apa yang tamu rasakan

Dibawah ini kecuali, manakah standard yang benar untuk grooming pada rambut?

• Rambut berwarna natural

• Rambut tidak menutupi wajah

• Memberikan hiasan warna warni

• Rambut pria wajib disisir rapi (tidak panjang ) &menggunakan minyak rambut

Bagaimanakah cara menunjukkan profesionalitas bekerja?

• Tidak berlari-lari

• Mengambil minum dan minum di guest area

• Melayani tamu dalam posisi duduk sementara tamu berdiri

• Tampil di guest area tidak dengan standard grooming yang baik

Bekerja di bidang jasa, mengharuskan kita untuk pentingnya menjaga personal hygiene, dengan cara :

• Mandi setiap hari dengan bersih

• Menggunakan deodorant agar tidak bahu badan

• Sikat gigi minimal pada saat mandi

• Semua benar