TKP #66-7415

Sesuai aturan yang diterbitkan oleh pemerintah bahwa masyarakat Indonesia berhak menerima pelayanan publik dengan baik dan benar, akan tetapi pelayanan publik di Indonesia masih minim sekali bahkan masyarakat Indonesia masih ada yang belum menerima pelayanan publik dengan baik dari pemerintah. Jika Anda sebagai pemerintah pada instansi tersebut di bagian pelayanan publik untuk masyarakat. Suatu ketika pelayanan publik di Indonesia menjadi bahan trending berita bahwa masyarakat masih banyak yang belum menerima pelayanan publik dengan baik dan benar. Anda mengetahui kalau salah satu yang menjadi penyebab pelayanan publik ini buruk salah satunya adalah karena rendahnya semangat para pekerja di bidang pelayanan publik.

Anda yang sebagai pegawai instansi pemerintah pelayanan publik, apa yang akan Anda lakukan agar masyarakat menerima pelayanan publik berkualitas dengan baik dan benar?

• Menggunakan uang negara dengan sebaik-baiknya.

• Menaikkan gaji para karyawan pelayanan publik.

• Menasehati para pekerja pelayanan publik agar lebih semangat.

• Sering mengadakan evaluasi antara pegawai dan pemerintah.

• Memberikan motivasi kepada para pegawai pelayanan publik.

Answer explanation

A B C D E

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda saat ini bekerja di salah satu perusahaan yang ditempatkan pada divisi resepsionis, tugas Anda adalah memberikan pelayanan publik dengan baik dan benar kepada para tamu. Anda bekerja dengan teman Anda sehingga yang bertugas di bagian resepsionis ada 2 orang. Suatu ketika Anda dipanggil oleh atasan untuk menemui sang atasan, setelah dari ruangan atasan Anda bertemu dengan salah satu tamu dan mengadukan komplain kepada Anda kalau pelayanan yang diberikan oleh teman Anda tidak baik sehingga membuat para tamu tidak suka dengan pelayanan publik yang diberikan.

Anda sadar kalau ini merupakan hal yang salah dan perlu diluruskan, kira-kira apa yang akan Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah ini?

• Melaporkannya kepada atasan Anda

• Menegur teman Anda untuk tidak mengulanginya lagi sebab ini akan berdampak besar.

• Membiarkan teman Anda bersikap seperti itu.

• Berusaha untuk menegur teman Anda meskipun Anda merasa tidak enakan dengan teman Anda.

• Secepatnya akan menegur teman Anda agar tidak mengulanginya kembali.

Answer explanation

B E D A C

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda saat ini bekerja pada salah satu perusahaan yang ditempatkan di divisi resepsionis, tugas Anda adalah memberikan pelayanan publik dengan baik dan benar kepada para tamu. Anda bekerja dengan teman Anda sehingga yang bertugas di resepsionis ada 2 orang. Suatu ketika dimana Anda belum datang ke tempat kerja dikarenakan Anda dijadwalkan pada shift siang sehingga Anda berangkat kerja di siang hari. Saat Anda sedang berjalan lewat lobi tidak sengaja ada seorang ibu-ibu yang memanggil Anda dan ternyata ibu-ibu tersebut komplain dengan proses pelayanan publik pada bagian resepsionis di waktu pagi hari, sehingga banyak yang mengantre untuk segera mendapatkan pelayanan secepatnya, akan tetapi sampai siang hari tidak mendapat layanan akhirnya ibu tersebut protes kepada Anda dan ibu tersebut juga menceritakan kalau syarat mendapat pelayanan dengan segera maka harus menggunakan gratifikasi. Anda mengerti kalau hal ini salah, maka Anda harus menanyakan hal ini kepada teman Anda yang dari pagi bekerja, sebab Anda bekerja di shift siang sehingga tidak banyak tahu tentang masalah ini.

Maka apa yang akan Anda lakukan kepada teman Anda tersebut?

• Melaporkan teman Anda kepada pihak yang berwajib.

• Meminta kejelasan kepada teman Anda dengan harap masalah ini cepat selesai.

• Memarahi teman Anda sebab salah besar.

• Melaporkan hal ini kepada atasan instansi Anda bekerja.

• Memberikan nasehat kepada teman Anda dan segera untuk bertindak agar masalah ini secepatnya clear.

Answer explanation

B A D E C

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda adalah seorang pemimpin perusahaan kantor pusat yang ada di kota Jakarta dan Anda juga mempekerjakan karyawan pada divisi Administrasi Publik. Anda sudah lama bekerja di instansi tersebut dan semuanya berjalan dengan lancar. Suatu hari dimana ada kejadian yang tidak pernah terjadi pada sebelumnya yaitu banyaknya pegawai yang datang terlambat ke kantor tempat pelayanan yang seharusnya loket pendaftaran buka dari jam 7 pagi akan tetapi ini baru dibuka di jam 9 pagi. Maka dari itu banyak masyarakat yang menunggu untuk segera dilayani dari pagi dan juga mengakibatkan banyaknya masyarakat yang komplain terkait hal ini dari kejadian ini menyita perhatian masyarakat.

Anda sebagai pemimpin perusahaan, apa yang perlu Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah ini?

• Menggunakan pelayanan lapor.

• Seharusnya para pegawai sadar diri akan tanggung jawabnya sebagai pelayanan publik.

• Melakukan survey dengan masyarakat sekitar agar mengetahui sejauh mana perihal masalah ini.

• Melakukan pendekatan dengan masyarakat dengan harap masyarakat akan memaafkan dari kejadian tersebut.

• Harusnya masyarakat memahami para pegawai kalau pegawai juga mempunyai kesibukan masing-masing.

Answer explanation

A B C D E

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda bekerja sebagai Customer Service publik di salah satu perusahaan yang terletak di Jawa Barat. Minggu lalu Anda mendapat amanah dari instansi untuk mempersiapkan keberangkatan ke Pontianak, sebab disana banyak sekali komplain masyarakat yang harus segera diurus, jika tidak maka perusahaan akan mengalami kerugian. Hari ini Anda sedang berada di bandara untuk penerbangan menuju Pontianak karena ada project dengan masyarakat disana untuk segera diurus dan juga mengurus perihal komplain masyarakat disana, akan tetapi Anda merasa sedikit terlambat, waktu penerbangan tidak lama lagi dan Anda masih proses pengecekan keamanan, tidak lama kemudian Anda mendengar kalau pesawat akan segera take off. Saat Anda sedang proses pengecekan tiba-tiba ada seorang laki-laki yang memotong antrean dengan alasan tidak lama lagi pesawat akan segera berangkat.

Apa yang harus Anda lakukan?

• Bersikap ramah dan memberi tahu kalau Anda juga merasakan hal yang sama

• Mengomelinya sebab sudah memotong antrean

• Memanggil petugas agar segera ditangani

• Dengan hati yang sabar Anda meminta laki laki tersebut mengantre dengan benar.

• Meminta untuk mengantre setelah Anda

Answer explanation

A D C E B

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Hari ini jadwal kerja Anda sangat padat sekali berbeda dari minggu kemarin, sebab sekarang sedang sibuk menyusun acara event untuk diadakan di bulan depan dengan rekan kerja perusahaan yang lain, setelah Anda pulang kerja tiba-tiba kedatangan tamu Kepala Desa dan Anda ditugaskan sebagai ketua panitia dalam acara tersebut. Kepala Desa memberi tahu kalau anggota panitia sudah ada dan siap untuk berjejaring kerja guna mensukseskan acara ini, akan tetapi Anda membutuhkan beberapa perlengkapan sebab Kepala Desa tidak memberi perlengkapan yang dibutuhkan di acara tersebut, sehingga menyebabkan Anda kekurangan dana untuk acara tersebut. Adapun dana yang Anda pegang sekarang tidak mencukupi.

Apa yang harus Anda lakukan agar dana cukup untuk acara tersebut?

• Berkomunikasi dengan warga untuk cara mendapatkan dana tambahan.

• Melakukan satu hal agar warga paham kalau sekarang sedang kekurangan dana.

• Merencanakan dengan warga sekitar dan berharap mereka membantunya.

• Melaksanakan tugas dengan dana seadanya.

• Menyelesaikan tugas sebaik mungkin secara mandiri.

Answer explanation

A D B C E

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Bulan kemarin baru saja seorang Manager resign dikarenakan harus pindah rumah dan harus ikut pindah bersama suaminya, sehingga atasan merasa bimbang setelah seorang Manager resign dan akhirnya atasan memberikan jabatan sebagai Manager kepada Anda sebab atasan percaya kepada Anda perihal cara mengelola data dan kompeten dalam berjejaring kerja, Anda merasa keberatan dengan hal tersebut dan ingin menolak intruksi dari atasan. Sebab, bagi Anda menjadi seorang manager tidaklah mudah dan juga sangat sibuk, di lain posisi Anda adalah seorang ibu dari 3 anak, anak bungsu yang masih balita tidak bisa ditinggal lama. Akan tetapi, atasan dan karyawan lainnya mendukung Anda untuk menjadi Manager, mereka menilai Anda kerja dengan sangat kompeten dan berkinerja bagus dalam perihal jejaring kerja.

Apa yang harus Anda lakukan?

• Meyakinkan diri keputusan dari atasan dan karyawan yang lain.

• Memberikan alasan banyak kesibukan.

• Bersikap tidak bersahabat kepada karyawan yang telah mendukung Anda

• Menolaknya secara langsung.

• Menerima amanah tersebut dengan berjanji pada diri sendiri bahwa pekerjaan ke depannya harus lebih baik lagi.

Answer explanation

E A B C D

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Dulu saat Anda masih duduk di bangku Sekolah Dasar (SD) Anda suka menggambar dan menghias, sampai pada akhirnya pada waktu menduduki Sekolah Menengah Pertama (SMP) Anda mengikuti ekstrakurikuler Handicraft, Anda sangat suka dengan kerajinan handicraft dan suka mendekor ruangan untuk berbagai acara. Ketika Anda dinilai oleh orang lain bagus dalam mendekorasi ruangan, orang akan takjub dengan skill yang Anda miliki, maka dari itu teman Anda yang menjadi panitia suatu acara di sekolah meminta tolong untuk mendesain ruangan Aula sebagai tempat acaranya. Sebab, para panitia tidak bisa mendekor sesuai dengan tema yang sudah ditentukan.

Padahal Anda sendiri bukan panitia acara tersebut, untuk bisa membangun suatu kerjasama atau jejaring kerja dengan teman Anda, apa yang harus Anda lakukan?

• Mengajak teman yang lain untuk mendekorasinya

• Membantu panitia selama proses dekorasi.

• Mendekorasi ruangan jika ketua panitia yang menyuruh.

• Menyuruh panitia membaca buku panduan dekorasi.

• Mendekorasi ruangan agar para panitia bangga.

Answer explanation

B C A D E

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Di tahun ini Anda menjabat menjadi seorang ketua organisasi periode 2021/2022 di Sekolah Menengah Atas (SMA) 1, sudah menjadi hal rutinitas setiap minggu ada acara dan di setiap akhir bulan ada evaluasi tentang jobdesk yang telah dilaksanakan. Suatu hari saat Anda mengadakan rapat bulanan dengan anggota lainnya yang dilaksanakan di akhir bulan, sebelumnya Anda mendapat laporan dari anggota lainnya bahwa ada salah satu ketua divisi yang kerjanya tidak profesional ketika di lapangan dan kurang kompeten, disini Anda menjadi seorang ketua.

Anda menemukan anggota yang kurang kompeten dalam melaksanakan tugasnya sebagai ketua divisi, apa yang harus Anda lakukan?

• Menegaskan ketua divisi tersebut.

• Dengan segera mencabut jabatan sebagai ketua divisi.

• Membimbing ketua divisi tersebut.

• Dipindahkan ke unit lain.

• Memberi peringatan untuk meningkatkan kompetensi sang ketua divisi

Answer explanation

C D A E B

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)