AM HIỂU CHÂN DUNG KH ( PERSONA)

Các giá trị tư duy dịch vụ Techcombank là gì?

1. Am hiểu khách hàng   2. Luôn chiều lòng khách hàng mọi lúc mọi nơi

3. Đáp ứng đúng nhu cầu và tạo giá trị cho khách hàng 4. Mang lại trải nghiệm dễ dàng, thuận tiện

5. Ưu tiên bán sản phẩm ngân hàng 6. Xây dựng quan hệ bền vững 7.Nỗ lực vượt trội

 

• 1 &2 & 3 & 4

• 1 & 3 & 4 & 5 & 6 & 7

• 1 & 3 & 4 & 6 & 7

• D. Tất cả phương án trên

Câu 2. Hành động nào dưới đây đi ngược với need – based selling

• A.    CV tập trung vào việc giải quyết các vấn đề của KH thông qua việc đề xuất các giải pháp khác nhau dựa trên nhu cầu của họ

• B.    Tích cực hỗ trợ giúp KH nhận ra và bày tỏ nhu cầu/ khó khăn

• C.    Chủ động đặt câu hỏi, khơi gợi để hướng KH đến 1 nhu cầu KH chưa có

• D.    Đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu KH thay vì đẩy mạnh một sản phẩm cụ thể dựa trên chương trình kinh doanh

Câu 3. Đâu là 4 tiêu chí xác định chân dung khách hàng

• A.    Phân khúc,  giới tính, tình trạng hôn nhân, nguồn thu nhập

• B.    Phân khúc,  giới tính, có con hay chưa có con, nguồn thu nhập

• C.    Phân khúc,  nhóm tuổi, tình trạng hôn nhân, nguồn thu nhập

• D.    Thu nhập,  nhóm tuổi, tình trạng  hôn nhân, nguồn thu nhập

   

Câu 4. Tại sao cần xác định chân dung khách hàng?

• A.    Hiểu được nhu cầu, xu hướng tiêu dung, quá trình tương tác và ra quyết định mua sản phẩm từ KH, từ đó thiết kế những sản phẩm, hành trình, thông điệp hấp dẫn và gần gũi với KH nhất

• B.    Hiểu về nhu cầu bảo vệ của khách hàng, để từ đó gợi mở và đưa ra sản phẩm  bảo vệ phù hợ

• C.    Dễ dàng nói chuyện với khách hàng và tạo mối quan hệ để từ đó giới thiệu sản phẩm khác nhau tới khách hàng

• D.Thiết kế sản phẩm, CTKM phù hợp với thị hiếu của khách hàng

Câu 5. Đâu là một chân dung khách hàng?

• A.    Anh Hùng, 25 tuổi, đã kết hôn và có 1 con gái  nhỏ, sống ở HCM và có thu nhập 30tr/tháng

• C. Khách hàng mass affluent, có con, còn độc thân, thu nhập từ lương

• D.  Khách hàng affluent, thường xuyên đi du lịch, có nhu cầu về đầu tư tài chính

• B.    Khách hàng affluent, độ tuổi trung niên (35-55), có gia đình, thu nhập từ lương

Câu 6. Đâu là mối quan tâm chính của khách hàng trong giai đoạn sự nghiệp ổn định và phát triển?

1.      Tăng trưởng thu nhập, xây dựng và phát triển sản nghiệp/doanh nghiệp

2.      Quản lý kế hoạch tài chính (mục tiêu ngắn/dài hạn, thu nhập, chi phí, tích lũy, đầu tư…)

3.       Nâng cao mức sống

4.      Muốn có nhà, xe riêng           

5.      Cho con đi học ở trường tốt

6.      Chuẩn bị hưu trí cho con

7.      Hoạch định di sản

8.      Đổi nhà mới to đẹp hơn, đổi xe xịn

9.      Để lại thừa kế cho con/cháu

10.   Chăm lo sức khỏe cho gia đình

• 1-2-3-5-8-10

•    1-2-3-4-7-9

•   1-2-3-4-5-8

• 1-2-3-5-6-7

•   Option 2

Câu 7. Hành trình khách hàng gồm những bước nào?

• A.    Nhận biết, nộp hồ sơ, sử dụng/ sử dụng nhiều; sử dụng rộng rãi/ giới thiệu, xem xét

• B.   Nhận biết, sử dụng/ sử dụng nhiều; sử dụng rộng rãi/ giới thiệu, xem xét, nộp hồ sơ

• C.    Nhận biết, xem xét, nộp hồ sơ, sử dụng/ sử dụng nhiều; sử dụng rộng rãi/ giới thiệu

• D.  Nhận biết, xem xét, nộp hồ sơ; sử dụng rộng rãi/ giới thiệu; sử dụng/ sử dụng hiều

Câu 8. Các giai đoạn chính trong cuộc đời khách hàng là gì?

• A.    Bắt đầu sống độc lập, lập gia đình, sự nghiệp ổn định và phát triển, trước nghỉ hưu, nghỉ hưu (>60t)

  A.

• B.  Bắt đầu sự nghiệp, sự nghiệp ổn định và phát triển, lập gia đình, nghỉ hưu (>60t)

  A.

• C.   Bắt đầu sống độc lập, lập gia đình, có con, sự nghiệp ổn định và phát triển, nghỉ hưu

• D.   Bắt đầu sự nghiệp, lập gia đình, sự nghiệp ổn định và phát triển, trước nghỉ hưu, nghỉ hưu (>60t)

Câu 9. Các chân dung nào sau đây tập trung cho lực lượng RBO/SRBO?

• A.    Chân dung 1,2,3,4

• B.  Chân dung 5,6,7,8

• C.   Chân dung 3,5,7,8

• D.  Tất cả các chân dung

Câu 10. Các chân dung nào sau đây tập trung cho lực lượng PRIORITY

• A.    Chân dung 1,2,3,4

• B.    Chân dung 2,4,6,8

• C.    Chân dung 5,6,7,8

• D.    Chân dung 1,3,5,7