2MRC Situation 1 : métiers de la relation client

Un organigramme est :

• n lien qui détermine la responsabilité de chaque membre du personnel, leur(s) supérieur(s), et leur(s) subordonné(s)

• un document qui permet de visualiser les liaisons hiérarchiques entre les services et les membres du personnel de l'entreprise

• un document qui détermine le statut de chaque employé

Le lien entre un manager et un vendeur du même rayon est un lien :

• Fonctionnel

• profilé

• hiérarchique

Gérer le stock est une mission :

• de l'employé de rayon

• du manager rayon

• du Community manager

L'intitulé d'un poste correspond :

• au titre qui est donné au poste qu'il occupe

• à la description détaillée de ses activités

• à son niveau hiérarchique dans l'entreprise

Le statut d'un salarié correspond :

• au titre qui est donné au poste qu'il occupe

• à la description détaillée de ses activités

• à son niveau hiérarchique dans l'entreprise

Par missions et tâches, on comprend :

• le niveau hiérarchique qu'occupe un salarié

• l'appellation du poste du salarié

• la description détaillée des activités d'un salarié

Je classe l'hôte d'accueil dans :

• les métiers du commerce et de la vente

• les métiers du e-commerce

• les métiers de l'accueil

Je classe l'employé d'e-commerce dans :

• les métiers du commerce et de la vente

• les métiers du e-commerce

• Ni l'un, ni l'autre

« Je mets en scène les produits pour qu'ils soient remarqués… et achetés », je suis :

• l'employé de rayon

• le manager de rayon

• le marchandiseur

« J'empoigne mon micro et j'anime mon stand de manière à attirer l'attention des éventuels futurs clients. » Je suis :

• le directeur

• le manager de rayon

• l'animateur des ventes