UAS QMS

Berikut ini yang bukan manfaat TQM

• 1. Peningkatan Kepuasan Pelanggan dan Keterlibatan karyawan

• 1. Efisiensi Operasional dan Keunggulan Kompetitif

• 1. Peningkatan Kualitas Produk Dan Layanan

• 1. Keterlibatan pihak eksternal

Berikut ini yang bukan merupakan tokoh yang mendefinisilan Total Quality managemen adalah

• 1. Hartono

• 1. Tjiptono

• 1. Diana

• 1. Ishikawa

Konsep dari TQM adalah

• 1. Suatu sistem  manajemen kualitas yang berfokus pada Pelanggan (Customer focused) dengan melibatkan semua level karyawan dalam melakukanpeningkatan atau perbaikan yang berkesinambungan (secara terus-menerus).

• 1. Usaha perbaikan/penyempurnaan secara kecil-kecilan dan berkesinambungan, dengan melibatkan semua jajaran dalam level organisasi, agar selalu lebihbaik dari kondisi sekarang.

• 1. Konsep yang dibentuk untuk mengurangi kelelahan, meningkatkan mutu, 

     mempersingkat waktu dan mengurangi atau efisiensi biaya

• 1. Semua salah

Keberhasilan perusahaan dalam menghasilkan laba adalah pengertian dari ….

• Kualitas

• Profitabilitas

• Kausalitas

• Reliabilitas

Berikut ini yang bukan termasuk dalam manfaat ISO dalam lingkup internal adalah

• Kesadaran terhadap kualitas semakin besar

• Prosedur dokumentasi lebih baik

• Instruksi dan prosedur kerja lebih jelas

• Citra (image) perusahaan lebih baik

Tanggapan konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan yang sebelumnya dengan kinerja produk yang dirasakan disebut dengan

• Kepuasan pelanggan

• Daya saing

• Respon

• Kualitas

Berikut ini yang termasuk dalam tahapan metode six sigma adalah

• Define, Measure, Analyze, Improve, Control

• Define, Measure, Pressure, Improve, Control

• Define, Measure, Analyze, Improve, Continues

• Define, Measure, Action, Implement, Control

Berikut ini yang termasuk dalam aktivitas dalam langkah analyze pada metode six sigma adalah

• Team pelaksana mengidentifikasikan permasalahan

• Memvalidasi permasalahan

• Menentukan faktor-faktor yang paling mempengaruhi proses

• Mendiskusikan ide untuk memperbaiki sistem berdasarkan hasil berdasarkan analisis terdahulu

Sebuah proses dimana karyawan dalam semua level turut andil dalam membuat keputusan dan pemecahan masalah disebut dengan …

• Pelibatan karyawan

• Pelibatan manager

• Pelibatan pemimpin puncak

• Strategi bisnis

Berikut ini yang merupakan fase implementasi TQM …

• Fase persiapan, Fase perencanaan, Fase Pelaksanaan

• Fase persiapan, Fase pelaksanaan, Fase evaluasi

• Fase persiapan, Fase perencanaan, Fase evaluasi

• Fase perencanaan, Fase Pelaksanaan, Fase Evaluasi