QUIZ 2: Servicio al Cliente Modulo 1

Lo que busca el cliente de KeyFood Hollywood es:

• Entusiasmo por ayudar a los demás

• Que le den excusas.

• Actitud positiva SIEMPRE.

• Buena presentacion personal, higiene

• Salir con ganas de ir a otro supermercado mejor.

Seleccione la respuesta que considere correcta: Un cliente necesita información sobre los ingredientes de un producto.

• a) El empleado busca el producto, proporciona una descripción detallada de los ingredientes y alérgenos.

• b) El empleado pregunta por el radio, ofrece información parcial y no puede responder a la mayoria de las preguntas.

• c) No tiene los conocimientos minimos sobre los ingredientes del producto y no busca ayuda.

• 1. 
     d) Evade al cliente, se lo da a alguien mas y no presta atención a la solicitud del cliente.

Un cliente tiene dificultades para encontrar un producto debido a la falta de señalización clara en el supermercado, se esta enojando pero a pedido su ayuda.

• a) Le dice que el no es el encargado de las señalizaciones, que es el equipo de precios

• b) Se disculpa por los inconvenientes y le indica que lo acompañará para buscar el producto

• c) Se disculpa y le dice que son errores comunes en los supermercados

• d) Le indica que tiene mucho trabajo y no le puede ayudar

Seleecione la opción que considere correcta: Un cliente pregunta a un empleado dónde puede encontrar un producto específico.

• a) El empleado lo guía personalmente hasta el pasillo correcto.

• b) El empleado le indica vagamente la dirección sin acompañarlo.

• c) Se muestra confundido y no sabe dónde está el producto y no busca ayuda.

• 1. 
     d) Ignora al cliente, se disculpa diciendo que tiene mucho trabajo y continúa con sus tareas.

Un cliente tiene una pregunta sobre el origen y la calidad de los productos del Produce, del cual usted no tiene mucha seguridad de saber.

• a) Le indica que usted no es el encargado de los productos y que no le puede ayudar

• b) Le indica que n la tienda todo es de origen diferente que si quiere lea los carteles

• c) Le pregunta que tipo de producto y le indica que le dara la respuesta en cuanto encuentre al encargado del departamento

• D) Llama por radio al departamento, le indica que tienen un cliente con algunas preguntas y dirige al cliente con un empleado del equipo