Bài tập trắc nghiệm NTC 9001 (8.2024)

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015

• a. Không yêu cầu có sổ tay chất lượng

• b. Không yêu cầu 6 thủ tục (quy trình) bằng văn bản

• c. Sử dụng cách tiếp cận dựa trên tư duy quản lý rủi ro và cơ hội

• d. Tất cả các trường hợp trên

Mục đích của ISO 9001:2015 là

• a. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

• b. Chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ một cách ổn định đáp ứng yêu cầu

• c. Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng

• d. Chỉ b và c đúng

Khi hoạch định quá trình, cần ?

• a. Xác định các yêu cầu đối với sản phẩm

• b. Thiết lập các tiêu chí đối với quá trình và việc chấp nhận sản phẩm dịch vụ

• c. Xác định các nguồn lực cần thiết

• d. Tất cả ý kiến trên

ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức phải hoạch định rủi ro, cơ hội đối với

• a. Các vấn đề bên ngoài và bên trong ảnh hưởng tới HT QLCL

• b. Nhu cầu và mong đợi các bên quan tâm

• c. Các quá trình của HT QLCL

• d. Tất cả trường hợp trên

Áp dụng ISO 9001:2015 giúp tổ chức

• a. Nâng cao khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu

• b. Hỗ trợ các cơ hội tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng

• c. Giải quyết các rủi ro và cơ hội liên quan đến bối cảnh và các mục tiêu

• d. Tất cả trường hợp trên

Tổ chức phải phân tích và đánh giá các dữ liệu và thông tin từ việc theo dõi đánh giá

• a. Sự phù hợp

• b. Mức độ thỏa mãn khách hàng

• c. Kết quả thực hiện của nhà cung cấp bên ngoài

• d. Tất cả các trường hợp trên

Việc xem xét các yêu cầu liên quan tới sản phẩm và dịch vụ

• a. Không phải thực hiện trước khi cam kết cung cấp SP&DV khi ưu tiên có khách hàng là số 1

• b. Phải được thực hiện trước khi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ

• c. Không phải duy trì bằng chứng

• d. Tất cả các trường hợp trên

Mục tiêu chất lượng phải

• a. Nhất quán với chính sách chất lượng

• b. Đo lường được

• c. Liên quan tới sự phù hợp của sản phẩm, dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng

• d. Tất cả trường hợp trên

Tổ chức phải

• a. Hiểu tổ chức và bối cảnh

• b. Hiểu nhu cầu mong đợi của các bên quan tâm

• c. Xác định phạm vi HTQLCL

• d. Tất cả trường hợp trên

Lãnh đạo thể hiện hướng vào khách hàng bằng

• a. Ưu tiên hàng đầu cho việc giảm giá sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng

• b. Xác định và giải quyết các rủi ro và cơ hội ảnh hưởng sự phù hợp của sản phẩm và khả năng tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng

• c. Chấp nhận tất cả các yêu cầu của khách hàng

• d. Tất cả trường hợp trên