CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

Mệnh đề sau đúng hay sai: "Chân dung khách hàng bao gồm các thông tin cơ bản về nhân khẩu học, hành vi, sở thích và yếu tố quyết định mua hàng"

• ĐÚNG

• SAI

Khách hàng bao gồm những đối tượng nào?

• Khách đã/ đang/ sẽ mua hàng

  
  

• Đồng nghiệp bạn bè

  
  

• Gia đình

  
  

• Tất cả mọi người trừ bản thân

  
  

"Xây dựng chân dung khách hàng giúp bạn tập trung vào một nhóm đối tượng phù hợp, dồn toàn tâm toàn ý để làm hài lòng nhóm khách hàng, thúc đẩy hiệu quả gia tăng danh . Bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi khách hàng"

Bạn có đồng ý với mệnh đề trên không?

• Đồng ý

• Không đồng ý

Đâu là thứ tự đúng trong Bản đồ hành trình khách hàng?

• Nhận thức - Mua lại - Cân nhắc - Sử dụng DV - Trung thành

  
  

• Nhận thức - Cân nhắc - Mua lại - Sử dụng DV - Trung thành

  
  

• Nhận thức - Cân nhắc - Sử dụng DV - Mua lại - Trung thành

  
  

• Nhận thức - Cân nhắc - Mua lại - Trung thành - Sử dụng DV

  
  

Mệnh đề sau đúng hay sai: "Thông tin nhân khẩu học của khách hàng bao gồm những thông tin về độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, tính cách, giới tính"

• ĐÚNG

• SAI

Chúng ta nên tập trung vào nhóm khách hàng nào để tối ưu chi phí và hiệu quả ?

• Khách hàng cũ

  
  

• Khách hàng mới

  
  

• Khách hàng tiềm năng

  
  

• Cả khách hàng cũ và khách hàng mới

  
  

Khách hàng trung thành có nghĩa là

• Khách hàng sẽ tái mua hàng/ sử dụng dịch vụ của mình

  
  

• Khách hàng giới thiệu cho ta khách hàng mới

  
  

• Khách hàng chia sẻ những thông tin tốt về chúng ta

  
  

• Cả 3 phương án trên đều đúng

  
  

"Hiểu về chân dung khách hàng sẽ giúp ta nắm bắt được tâm lý và hành vi khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả tương tác và phát triển"

• ĐÚNG

• SAI