Quiz Raker OPR Jabodebek

Berikut ini yang tidak termasuk dalam parameter KPI SQ adalah

• Service Standar Score

• Penanganan Pengaduan Konsumen

• Standarisasi Pengumuman

• Service Program

Penanganan Pengaduan Konsumen memiliki bobot 40 % dalam KPI SQ. Apa saja penilaian dalam parameter tersebut?

• Target Pengaduan, Approval Pengaduan, Service Recovery, Pengaduan Tertulis

• Total Pengaduan sesuai SLA/Total Pengaduan, Target Pengaduan, Approval Pengaduan, Pengaduan Finansial

• Total Pengaduan sesuai SLA/Total Pengaduan, Target Pengaduan, Approval Pengaduan, Call Recovery Score

• Total Pengaduan sesuai SLA/Total Pengaduan, Pengaduan Closed, Approval Pengaduan, Call Recovery Score

Yang termasuk dalam survey CSI adalah

• Survey After Sales, Survey Exit Customer, Survey Kepuasan Konsumen

• Existing Customer Survey, Survey Recovery, Survey After Sales

• Survey Exit Customer, Existing Customer Survey, Survey After Sales,

• Survey Exit Customer, Existing Customer Survey, Survey Recovery Treatment

Apa saja measurement dari Service Standard Score ?

• BSM, Mystery Call dan Service Update

• Mystery Call, BSM, Mystery shopper

• BSM, SCU Online, Penilaian AOM

• Service Update, Mystery Shopper, Mystery Call

Berikut adalah penilaian (measurement) dari Service Pogram, kecuali

• Pelaksanaan Training

• Impact Achv RO SGM FL

• Impact Google Review

• Pelaksanaan Recovery Treatment