GESTIONES VARIAS

Llama la clienta Ionela e ingresa sus datos en la IVR, nos indica lo siguiente, "Hola soy Ionela Silva, titular del contrato de Calle Chile 6, 1°B, llamo para saber sobre la deuda que tiene mi contrato, ya que me llegó una carta a mi correo". Para pasar la PSI ¿Cuantos datos vamos a solicitar?

• 2 Datos

• 1 Datos

• Obligatoriamente el DNI

• No solicitamos datos

Cliente nos llama y nos dice que desea cambiar el correo electrónico de la ficha del titular ya que la titular lo ha actualizado y lo envía a el a realizarlo mediante llamada ¿Cómo gestionamos el caso?

• Pasamos PSI y realizamos el cambio desde IberU.

• Pasamos PSI y realizamos el cambio mediante una solicitud en intranet.

• No pasamos PSI y solicitamos el correo para poder ingresar una CB.

• Le indicamos que no puede realizar ese cambio, ya que debe ser exclusivamente el titular.

Nos llama Juan Escobar y nos indica que tiene contrato con nosotros, entró la llamada sin datos IVR, y nos brinda el DNI, el cual nos arroja el error de la imagen, le solicitamos la referencia del contrato y no la tiene, y luego de un tiempo, nos dice que no sabe si es la comercializadora correcta, lo cual desea saber cual es su DTB para poder contactarse y realizar las consultas ¿Que le indicamos al cliente?

• Que busque una factura para revisar y si no encuentra que vaya donde el vecino a consultar.

• Que no tenemos como saber su DTB, lo cual debe buscar por internet.

• Buscamos el mapa zonal de DTB y se la indicamos dependiendo el sector donde este el PS.

• Transferimos a generalista.

El contrato de la señora Ionela ¿Qué tipo de zona es?

• ZAR

• ZBR

• ZMR

• No tiene zona.

Si cliente desea realizar una modificación o corrección de la dirección del PS ¿Cómo lo vamos a gestionar?

• Ingresamos una solicitud a través de la intranet.

• Ingresamos en editar dirección con CTI y realizamos el cambio.

• Le indicamos que envíe un correo a callejero con el IBI para solicitar el cambio la modificación.

• Le indicamos que envíe un correo a Documenta02 con el IBI para solicitar la modificación.

Cliente nos indica que desea saber sobre la deuda que tiene en su contrato de CUR ya que está susceptible de corte (Llamada nos entra con CTI) ¿Cómo pasamos PSI?

• Pedimos DNI y apellido.

• Pedimos dirección y apellido.

• Pedimos Referencia y DNI.

• No pasamos PSI.

Cliente nos llama hoy 25/07/2023 y sus interacciones son las de la imagen ¿Realizamos actualización de BBDD?

• Si

• Si, y el correo electrónico solo si es el titular del contrato.

• No, porque no ha pasado 2 meses.

• Si, solo si es el titular del contrato.

Si un cliente nos llama para solicitar el CUPS con el código de frontera ¿Cómo realizamos la gestión?

• Lo revisamos en la intranet.

• Lo revisamos en la factura.

• Que lo vea con la DTB.

• Transferimos a GRIG.