Prueba TBS

Si el cliente indica que tiene problemas de velocidad porque no ingresa a Movistar Play o DirecTV.

La Tipificación sería:

• Problemas de páginas web y acceso con credenciales

• Problemas de velocidad y no llega al plan contratado

• Problemas con aplicativos e IPTV

• Problemas con aplicativos y streaming

Ingresa la llamada sin datos en el pop up de aware.

Se procede con lo siguiente:

• Atiendo al cliente preguntando sus datos de contacto

• Transfiero llamada a Atento

• Atiendo al cliente preguntando su nombre y número de ticket

• Transfiero llamada a Atento para que puedan generarle el ticket

Cuando tipifico mi llamada, el dato que no debe faltar es:

• Fono

• Tipo de solución

• Observación

• Código del cliente

Cliente indica que no puede ingresar a una partida del Fortnite

• Yo realizo un speedtest con el cliente

• Le indico al cliente que es un problema con el ping y cierro ticket

• Hago un test de ping y asigno el ticket a ingeniría

• Hago test de ping, le explico al cliente y cierro ticket.

Selecciona los pasos necesarios para validar un problema de velocidad:

• Validar el módulo AAA Nokia que este activa la promoción

• Validar si el cliente tuvo corte del servicio y perdió promoción

• Realizar speedtest

• Verificar la potencia

Los siguientes problemas son escalables a ingeniería:

• Problemas de teléfono

• Problemas de páginas web

• Problemas de aplicativos

• Problemas de wifi

• Problemas de intermitencia

Selecciona que opciones son correctas si un cliente indica problemas de velocidad:

• Visita técnica

• Asignarlo a ingeniería

• Explicarle al cliente a que se debe el problema

• Se valida que está dentro de una avería externa a wow y se informa.

• Validar que los parámetros del cliente son correctos.